锦旗致谢践初心 维权纾困暖企心——企业千里寄旗致谢河北省饶阳县市场监管局优质维权服务

中国食品安全网讯（刘胜利 记者石巍）2026年7月13日，河北省饶阳县市场监督管理局收到一份跨越千里的暖心快递，西安星创广告装饰工程有限公司专程寄来一面写有“恪尽职守严监管，尽心为民护平安”的锦旗，由衷感谢执法人员高效化解消费纠纷，切实维护企业合法权益。

事情追溯至6月22日，该局收到12345政务服务热线转办工单，该企业负责人王先生反映，其花费8050元采购围挡货物，收货后发现部分产品存在破损，多次与供货商家协商赔偿事宜均被推诿拒绝，遂向监管部门求助维权。

民生诉求无小事，接诉即办显速度。收到诉求后，该局执法人员第一时间启动核查处置流程，高效调取商家厂区监控、物流发货视频交叉核验，快速锁定货品出厂即破损的关键证据，确认企业反映情况全部属实。工作人员约谈涉事商家，细致宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》，明确经营者产品质量主体责任，多次组织双方开展调解协商。

经过专业耐心的沟通疏导，双方顺利达成和解协议：所有破损围挡全部退货，商家一次性赔付企业5000元经济损失，同时承诺完善出厂质检流程，全链条严把产品质量关口，杜绝同类质量纠纷再次发生。短短数日，这起跨省消费矛盾圆满化解，成功为经营企业挽回经济损失。

一面千里寄送的锦旗，一份沉甸甸的群众认可，既是群众对市场监管高效维权工作的充分肯定，更是激励全体执法人员履职尽责的动力鞭策。守护消费者、市场主体合法权益，是市场监管部门的核心使命。

下一步，河北省饶阳县市场监管局将持续坚守“群众利益无小事”工作理念，健全12345热线、投诉举报闭环处置机制，做到群众诉求件件有着落、事事有回音。持续优化消费纠纷多元化解渠道，常态化面向经营主体开展普法宣传引导，不断提升执法监管与便民服务质效，用心用情解决企业、群众急难愁盼，全力营造公平有序、安全放心的市场消费环境。