杭州在全国率先发布政企协作预付式消费风险预警平台

中国食品安全网讯（邵灵毅 记者王正心） 培训机构突然闭店、退费迟迟不到账、买课后才发现商家经营异常……教培行业预付式消费涉及周期长、金额高，机构经营风险通常不易被家长发现。

8月26日，在杭州市教育局、杭州市文化广电旅游局、杭州市科学技术局、杭州市体育局、杭州市市场监督管理局、拱墅区人民政府和杭州市消费者权益保护委员会联合指导下，由美团主办、拱墅区市场监督管理局协办的“安心学·守护成长”发布会在杭举行。会上正式发布美团杭州预付式消费风险预警平台，以教培行业为试点，利用平台数据和资源优势实现风险预警，开启“风险前置、信用监管、数智赋能、社会共治”的新篇章。

在政府部门指导下，美团基于预付式消费市场化产品美团“安心学”打造风险预警平台，充分发挥美团在本地生活领域积累的商家信息和数据分析能力，在教培领域搭建“AI+风险预警”模型，利用AI综合分析用户公开评价、服务履约信息、多平台公开消费讨论、媒体报道和投诉信息，从中识别消费纠纷、退费困难、闭店失联、营销欺诈等异常信号，评估教培机构经营风险并分级预警，实现对教培机构经营异常的早期识别与预警。风险预警数据看板等已接入政府平台，助力监管部门提前介入、对消费者进行风险提示，保障用户资金安全。

   2024年11月，美团“安心学”产品从杭州市拱墅区在全国率先首发，通过“上一次课、核销一次款项”的按次结算模式，降低消费者预付式消费风险，为教培行业预付式消费交易秩序重塑提供了创新样本。近两年来，美团“安心学”的上线范围逐步扩大。截至2026年8月，已覆盖全国270多个城市、4万多家培训机构，上线课程近10万个，累计服务超34万家庭。杭州“安心学”已合作近3000家机构，上线课程超5000节，累计服务超1.2万家庭。美团教育行业负责人表示，在消费者资金保障方面，“安心学”从单笔交易入手，通过按次核销和退款规则降低消费者的预付风险；风险预警智能工作台则运用AI技术，把风险识别延伸到机构经营环节，全链路保障消费者资金安全。

杭州市市场监督管理局负责人表示，过去，教培领域预付消费投诉多发，退费困难、商家跑路，一直是群众反映强烈的民生痛点，也是教育、科技、文旅、体育等行业主管部门调解处置和治理的难点。市场监管部门作为优化消费环境工作的牵头部门，积极联合各行业主管部门指导美团在全国率先发布政企协作的预付式消费风险预警平台，一方面，进一步打通政府和平台的数据，实现风险早识别、早预警、早干预，守护牢广大消费者的“钱袋子”安全；另一方面，也能够为诚信经营的教培机构增信赋能，推动“良币驱逐劣币”。

下一步，杭州将积极探索，逐步将这套风险预警模式的成熟经验，向美容美发、体育健身、休闲娱乐等更多消费行业拓展延伸，深化政企数据互通和协同共治，完善事前预警、事中干预、事后保障的全链条保护体系，打造以“政府引导、市场主导”为特点的预付式消费综合治理杭州样本，持续优化消费环境，切实守护群众消费安全。