主动履职不止步 深挖隐患护民利——安徽蚌埠经开区综合执法局办结一起减肥机构侵害消费者权益案

中国食品安全网讯（熊雄） 日常消费维权处置中，多数办件随当事人诉求化解而办结归档。近期，蚌埠经济开发区综合执法局秉持为民初心、坚持履职尽责，面对群众主动撤回的退费求助件，不简单销号、不草草结案，主动深挖行业潜在违法隐患，严查经营者违法格式条款，切实堵住消费维权漏洞，全力守护辖区群众消费安全。

此前，经开区综合执法局收到群众求助，反映其在辖区一家减肥机构报名购课，后续因个人原因申请退费，遭到经营者拒绝，希望执法部门介入协调处理。就在执法人员准备核实双方情况、开展调解处置时，求助人主动申请撤回办件，并告知执法人员将通过其他途径解决纠纷。

按照常规处置流程，群众撤件后即可对该办件作结案处理。但执法人员没有 “事了即止、多一事不如少一事”，摒弃被动处置、敷衍办结的惯性思维，坚持问题导向、底线思维，预判 “预付式” 健身减肥服务领域易存在违法格式条款、退费难、权益受限等普遍性消费乱象。为从源头防范消费侵权问题、规范行业经营秩序，执法人员随即对该减肥机构开展延伸式、穿透式专项检查，重点核查机构经营资质、服务合同、收费标准、退费规则等关键内容。

经细致核查发现，该减肥机构与消费者签订的服务合同中存在多条不合理格式条款，通过条款约定变相免除经营者法定责任、限制消费者合法权利、加重消费者义务，属于典型的侵害消费者权益的违法格式条款，违反相关法律法规规定，暗藏消费纠纷隐患，损害消费者合法权益。

针对查实的违法行为，经开区综合执法局依法对该减肥机构违规使用侵权格式条款的行为进行立案查处，责令经营者立即整改，废止全部违法合同条款，重新修订合规服务合同，同时对经营者开展普法教育，督促其规范经营、诚信经营，主动保障消费者退费、解约等合法权益，从根源上杜绝同类消费纠纷反复发生。

该案的妥善处置，是监管部门主动履职、靠前作为、溯源治理的生动缩影。下一步，经开区综合执法局将持续聚焦预付消费等投诉高发领域，摒弃 “被动接件、办结销号” 的工作模式，常态化开展行业隐患排查整治，以 “主动查、深入治、源头防” 的工作姿态，严厉打击各类侵害消费者权益违法行为，不断规范辖区市场经营秩序，切实筑牢群众消费安全防线，提升群众消费获得感、幸福感、安全感。