中国食品安全网讯（河北省保定市望都县市场监督管理局 潘烁）为进一步发挥全国12315互联网平台作用，完善消费纠纷在线投诉和处理功能，落实经营者消费维权主体责任，推进消费维权社会协同共治，更好地保护消费者合法权益，望都县市场监督管理局充分发挥全国12315平台“在线消费纠纷解决”（ODR）功能作用，持续推进ODR企业发展工作，落实消费纠纷在线解决机制，大力发展ODR企业。
工作人员积极宣传ODR处理消费纠纷的优势，让企业经营者充分认识到ODR企业的意义。并通过筛选，将一部分有较强的消费者权益保护意识，自觉履行消费维权社会责任，积极配合市场监管部门、消费者组织等部门处理消费者投诉的企业纳入ODR发展对象，主要涉及网上销售具有地方特色的食品、鞋的生产经营单位及家具、日常生活用品等经营单位。
在发展ODR企业的同时，望都县市场监督管理局积极对ODR企业的平台使用、工单处置等工作进行指导，使得处理消费纠纷办结率达到100%，和解成功率达到100%。
下一步，望都县市场监督管理局将进一步加大宣传力度，倡议更多经营主体积极申请加入ODR企业。通过ODR功能，有效降低沟通成本，大幅提高消费维权效率，实现消费纠纷的便捷、高效处理。
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