河南太康县市场监管人 既是接线员 又是指挥员

中国食品安全网讯 (高永强 衡霞光) 您好！请问有什么投诉或需要帮助……。您好！您的投诉已经受理，我们会立刻分转……杨慧芹每天用甜美的语声不急不躁、热情答复、真诚服务着每一位电话来访者。

杨慧芹工作在河南周口市太康县市场监督管理局12315维权中心， 2020年春节，一场新型冠状病毒突袭而来，正在休假的杨慧芹接到局里召唤就立刻告别家人、迅速回到岗位、主动学习掌握疫情知识、战“疫”政策及相关规定，与来自疫情方方面面的咨询、投诉、举报群众传递信心、正面引导、积极安抚、答疑解惑。

战“疫”的不断推进，各类投诉案件也随之增多，私自营业，消费纠纷、劣质口罩，囤积居奇、生活用品涨价等，杨慧芹对12315热线涉及疫情防控的各类投诉举报，一律做到即时登记分流、与局疫情防控指挥部互联互通、和一线执法人员无缝对接，跟踪交办事项，及时反馈结果。一次次指令从这里发出，一个个案件被查处，一名名当事者被处罚，一件件纠纷被化解，同事们都称她“既是接线员、又是指挥员。”

疫情发生至今，杨慧芹和12315维权中心同志们共受理投诉、举报、咨询等316件，是以往同期工作量的10倍。其中咨询93件、诉转案件13件、关于疫情防控生活用品的210件,（占比66.5%），案件已办结196件，办结率93％；其中对群众举报的两家医药公司销售的口罩涉嫌哄抬价格、销售假冒伪劣口罩等防疫用品，执法人员分别进行了重点打击和处罚，威慑了想发“疫情财“的不法商家，切实维护了市场稳定和良好秩序。

每天高强度工作，杨慧芹忘记了自己是女儿，是母亲，她忘记了还是一个腰椎间盘突出和胃病患者，饿了就拿出最不爱吃的方便面、强忍咽下，夜里就在值班室沙发上休息，方便了拿出手机给家人报平安，安抚家人不要挂念，叮嘱儿子照顾好爷爷奶奶，等疫情过后再团圆。

疫情当前，舍小家、为大家、冲锋在疫情防控的最前沿，没有防护服，口罩是唯一屏障，没有隔离衣，肩膀把护民重任来扛。他们践行初心使命、体现责任担当，他们就是河南太康市场监管人。