智慧助老守安康 用药无忧暖夕阳 北京市西城区两大公益平台联手筑牢老年用药安全防线

中国食品安全网讯（记者 牛安春）3月24日，北京市西城区食品药品行业协会（以下简称：西城食药协会）与北京熙诚紫光科技有限公司（以下简称：熙诚紫光）在京举行养老服务公益用药咨询战略合作签约仪式。双方将依托西城区“一键呼”智慧养老服务体系，深度融合协会旗下“海鸥热线”公益平台专业药师资源与熙诚紫光的智能服务平台，共同启动助老服务及用药咨询专项合作项目，让辖区老年人享受专业贴心的免费用药咨询服务，切实守护老年群体用药安全与身体健康。第十四届全国人大代表、北京白塔寺药店连锁有限公司执业药师张海鸥出席了本次会议。

▲养老服务公益用药咨询战略合作签约仪式

战略合作启新程 政企携手深耕助老公益服务

本次签约仪式由西城食药协会党支部书记赵鸣舒主持。西城食药协会副秘书长杨莉详细介绍了协会发展及“海鸥热线”运营情况。西城食药协会自2018年成立以来，已发展近300家会员单位，连续两次获评5A级社会组织。近年来，协会累计开展安全用药宣传活动50余场，每年组织药师专业培训10余次。2024年，五家发起单位共同推出了以全国人大代表、执业药师、白塔寺药店总药剂师张海鸥命名的百姓用药免费咨询公益平台——“海鸥热线”。该热线汇聚了来自白塔寺药店、金象大药房等多家知名药店的资深执业药师团队，面向公众提供免费的用药咨询服务。

熙诚紫光养老运营总监于海虹介绍了“一键呼”应急呼叫服务项目的建设情况。作为该项目的承建方，熙诚紫光已成功为西城区数万老年人家庭构建起集紧急呼叫、服务监管、资源调度于一体的区级智慧养老服务平台。平台不仅实现了紧急呼叫120及养老驿站的一键响应，更积极探索“一键购药、一键挂号”等延伸服务。

▲熙诚紫光数智治理事业部总经理张后庆与西城食药协会会长徐军代表双方签署战略合作协议

现场，熙诚紫光数智治理事业部总经理张后庆与西城食药协会会长徐军代表双方签署战略合作协议，正式开启助老用药服务新篇章。根据项目规划，此次合作项目将于2026年4月进入试运行阶段，配备专职执业药师全天候值守；5月举行正式启动仪式，优先在新街口街道、广外街道试点运行，后续逐步覆盖全区6万余“一键呼”用户，同时通过多元宣传渠道，让便民用药服务惠及更多社区老年居民。

北京金象复星医药股份有限公司副总经理张洋表示，将依托“海鸥热线”专业药师团队，通过线上线下相结合的方式，补齐老年群体安全用药知识短板，提供个性化用药指导服务。双方还将联合开展安全用药进社区科普活动，推送科普视频、用药指南，未来进一步探索“一键咨询+购药”便民新模式，让助老服务更贴心。

双线融合优服务 智慧平台护航老年用药无忧

此次合作的核心，是将“海鸥热线”专业药师服务端口，全面接入熙诚紫光运营的“一键呼”智慧养老服务体系，实现两大公益平台优势互补、资源互通，让老年群体享受“一键呼叫、药师在线、用药无忧”的便捷服务。西城区老人使用“一键呼”终端享受紧急救助、生活照料服务的同时，可通过平台转介，或是依托熙诚紫光“西相伴”小程序对接“鸥姐问答”，随时随地连线资深执业药师，获得一对一免费用药咨询服务。

作为西城区深化居家和社区养老服务改革的关键举措，“一键呼”项目定位清晰、功能齐全，构建起“硬件终端＋智慧平台＋线下服务”三位一体的适老化智能服务体系，兼具应急保障、服务对接、亲情联络、政策咨询四大核心功能。老人遇到紧急情况，按下SOS键即可一键联动120急救中心；无需复杂操作，就能一键对接助餐、助浴、保洁等养老服务，一键拨通预设亲属电话，还可一键咨询养老政策、反馈服务诉求，真正实现应急救助、生活照护、亲情联络、健康保障“一键通达”。

“海鸥热线”则凭借专业药师团队，成为老年群体的用药安全“守护神”。接入“一键呼”体系后，将为老年用户量身提供用法用量指导、药物相互作用提醒、慢性病长期用药管理等个性化服务，精准解决老人看不懂药品说明书、不会搭配用药、用药风险不自知等难题，全方位筑牢老年用药安全屏障。

此次合作是西城区居家养老健康服务的一次创新突破，通过“技术平台+专业服务”的深度融合，打造首都核心区居家养老与健康服务协同发展的“西城样本”。未来，双方将持续优化服务流程、提升服务质量，让智慧养老更有温度，让专业药事服务更贴民心，用心用情守护辖区老年人的幸福晚年。