黑龙江省创新推出企业诉求“2110”高效处办机制

中国食品安全网讯（记者王志辉）11月26日，中共黑龙江省委宣传部与黑龙江省人民政府新闻办公室联合举办“高质量完成‘十四五’规划”系列主题新闻发布会第十一场，聚焦“持续打造一流营商环境，助力龙江高质量振兴发展”。黑龙江省营商环境建设监督局党组成员、副局长贾昊光围绕“服务企业效能提升突破年”行动的措施与成效回答记者提问。

贾昊光介绍，今年年初，黑龙江省委、省政府决定开展“服务企业效能提升突破年”行动，集中推出20项具有龙江特色和辨识度的服务企业改革创新举措，构建“全周期、全链条、全要素、全天候”“不叫不到、随叫随到、服务周到、说到做到”“民诉即办有速度、未诉先办有深度、亲清常伴有温度”的“四全四到三度”企业服务体系，为企业提供更优质的服务体验。截至目前，黑龙江省实有企业72.97万户，同比增长4.1%。

黑龙江省创新推出企业诉求“2110”高效处办机制，即一般性企业诉求在工作日2小时内联系对接、1个工作日内反馈办理方案、10个工作日内办结。各级12345政务服务便民热线设立“企业服务专席”实行7×24小时值守，黑龙江政务服务网和“龙易办”APP同步开通“企业诉求直通车”，实现24小时“不打烊”服务。

在具体实施中，黑龙江省整合线上线下资源，依托“企业诉求直通车”与12345热线“企业服务专席”打造全天候诉求受理网络。12345专席10分钟内完成诉求分类登记与转办，通过全省一体化平台跨级直派承办单位，承办单位2小时内响应，实现从“被动接单”向“主动破题”转变。

黑龙江省营商环境建设监督局党组成员、副局长贾昊光回答记者提问  图片来源：黑龙江省委宣传部

建立分级分类处办标准，咨询类诉求力争“秒办”，难以及时答复的1个工作日内反馈；求助、意见建议类1个工作日内制定方案；投诉举报类合理诉求10个工作日内办结。例如，某环保科技有限公司因未按土地出让合同如期开竣工无法办理《建设工程规划许可证》，通过12345专席求助后，属地营商环境局启动跨部门协作，仅用8天便解决问题，展现了“2110”机制的处办效率。

构建“受理-转办-办理-督办-回访-评价”全链条监督体系，量化响应率、解决率、满意率考核指标，对滞后事项即时督办、不作为行为通报问责。建立“未诉先办”机制，将政企互动、调研征集的诉求纳入数据库，分析共性问题形成改革清单，推动“办一件事”向“解一类题”延伸。如某市保安服务公司反映“保安员考证周期长、用工紧”，联合营商环境局搭建考试系统，实现“当场出分、当天发证”，整体办理时间从原来的2个月压缩至最快2天。

机制实施以来，全省企业诉求平均响应时间缩短1.5小时，复杂问题解决周期压缩40%，累计快速处办诉求15927件，办结率95.8%，满意率98.29%。下一步，黑龙江省将持续以企业满意为导向，深化数字赋能、强化跨部门协同，围绕政策扶持、要素保障、权益保护等重点环节，为企业提供更精准、专业、增值的服务，努力打造更有温度、有速度、有力度的为企服务体系，不断提振企业信心、激发企业活力。