鸡西市多措并举构建高标准消费维权体系

中国食品安全网讯（记者王志辉）近年来，鸡西市市场监管局坚持“监管为民、服务惠民”理念，以智慧赋能提升12315热线响应效率，以标准引领规范服务流程，多措并举推动市场监管高质量发展，为优化消费环境、增强群众获得感打下坚实基础。

在畅通维权渠道方面，鸡西市市场监管局印发了《鸡西市优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》，围绕5大领域明确19项重点任务，保障12315平台与12345政务热线“7×24小时”畅通运行。通过建立快速核查机制，实施工单“一站式”全流程闭环管理，实现消费者诉求从接收、分派到处理、反馈各环节无缝衔接，切实提升维权效率，推动消费纠纷“不出门和解在企业、不用跑化解在基层”。

智慧赋能提升12315热线响应效率  图片来源：鸡西市市场监管局

在协同共治方面，鸡西市市场监管局牵头制定《关于有效应对职业索赔投诉举报行为维护营商环境的指导意见》，联合8个部门建立联动处置机制，完善投诉举报异常名录台账，强化部门协作。依托“铁拳”专项行动，联合多部门开展明察暗访和联合执法，全面覆盖大中小型市场主体，增强消费者权益保护合力，有效规范市场秩序。

此外，鸡西市市场监管局注重普法宣传与数据赋能，围绕“诚信鸡西、满意消费”等主题，开展形式多样的维权宣传活动，营造“能消费、敢消费、愿消费”的良好氛围。通过建立电话回访机制，深入分析消费维权数据，精准识别并解决消费过程中的痛点、难点，为构建高标准消费维权体系提供有力支撑。

三年来，全市已发展ODR（在线纠纷解决）单位1600余家，发布投诉举报数据分析报告36期，开展普法宣传58场，发放宣传资料5万余份，切实提升了维权效能与群众满意度。