鸡西市探索建立跨境维权协作机制

中国食品安全网讯（记者王志辉）近日，鸡西市市场监督管理局创新服务模式，在密山口岸一线设立中俄双语12315消费维权服务站，将维权窗口前移，有效打通跨境消费维权通道，营造更安心、更便利的口岸消费环境。

随着中俄贸易往来日益密切，密山口岸已成为俄罗斯商品进入中国市场的重要枢纽。为从源头预防和化解消费纠纷，鸡西市市场监管局在密山市边民互市交易大厅挂牌设立全市首个中俄双语12315消费维权服务站。该服务站具备双语服务和快速和解两大功能，提供中俄双语投诉指引与调解支持，推动商户主动履责，力争实现“纠纷不出店、和解在源头”，切实提升中外消费者的维权体验。

消费维权服务站  图片来源：鸡西市市场监管局

此外，鸡西市市场监管局进一步延伸服务链条，在密山口岸出入境大厅设立消费维权前哨站，与边检及相关管理部门协同配合，在消费者入境第一站提供维权指引。通过发放中俄双语《消费维权指南》《防范消费陷阱提示》等宣传资料，提前做好消费预警，从源头上减少消费争议。

从被动受理到主动服务，从事后调处到事前预防，此次“双站共建”是鸡西市市场监管局深化消费环境优化的重要举措。截至目前，全市已建成12315消费维权服务站257个，服务网络实现从传统商圈向跨境口岸的延伸拓展。

下一步，鸡西市市场监管局将持续推进服务站的规范化、长效化运行，探索建立跨境维权协作机制，不断提升维权服务的国际化水平，让“放心消费在鸡西”成为吸引中外旅客的亮丽名片。