哈尔滨阿城区以行风建设助力惠企便利实现新突破

中国食品安全网讯（记者王志辉）今年，哈尔滨市阿城区市场监管局以优化窗口服务和升级便民举措为核心，持续深化“窗口单位行风建设巩固提升”专项行动，创新推出“潮汐窗口”服务机制与“政策直通”赋能模式，着力提升企业和群众的办事满意度。相关做法入选市场监管总局2025年第三批“行风建设助力优化营商环境”优秀实践案例，展现了政务服务与行风建设融合的创新成效。

在服务供给方面，阿城区市场监管局强化统筹部署，将“潮汐窗口”建设纳入年度重点任务，建立“平峰精简、高峰扩容”的弹性响应机制，科学应对服务需求波动。在原有综合窗口基础上，动态增设2—3个“潮汐窗口”，配备专职导办帮办人员，提供全流程引导与辅助，实现人力与群众需求的精准匹配。同时，打破业务壁垒，整合登记注册、食品许可、特种设备等多个领域，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，切实做到“进一扇门、办所有事”。

在政策引导与服务保障方面，阿城区市场监管局推动服务前置，组织业务骨干深入镇街、园区和商圈开展政策宣讲，累计举办活动28场，覆盖市场主体超1800户次。通过发布清晰易懂的《办事指南》，广泛公开各类事项的办理材料、时限和要点，增强办事透明度与预期性。此外，依托大数据平台实时监测业务流量与等候情况，动态启动应急响应，及时调配资源，确保群众办事顺畅高效。

在机制优化与服务协同方面，阿城区市场监管局推动窗口从“单兵作战”转向“组团服务”，组建综窗专班，实行AB角互补与轮岗支援，高峰期间灵活调动后台人员增援前台，形成协同服务闭环。积极推行“容缺受理+事后补正”，对材料不全的申请人现场指导完善，有效减少重复跑动。自实施以来，共办理企业设立、变更、注销登记2263户，个体户设立、变更、注销登记5928户，服务质效显著提升。该局还建立“回访—整改—提升”闭环机制，广泛收集群众意见并及时优化流程，目前窗口服务满意度持续保持在100%。

下一步，阿城区市场监管局将继续深化窗口行风建设，拓展“潮汐窗口”应用场景，探索更多高效便捷的服务模式，推动高频事项“即来即办、当场办结”，持续优化区域营商环境，为市场监管事业高质量发展注入新动能。