萍乡市公布2019年消费者投诉举报数据

中国食品安全网讯（佚名）2019年，萍乡市市场监督管理局投诉举报中心（包括12315、12331、12365、12358、12330五个投诉举报电话）和市消费者协会共接受来电、短信、网上、语音信箱和来信、来人咨询14691人次，比2018年增长2.07%，受理投诉、举报共计4487件，比2018年增长41.95%，其中:受理投诉3364件，比2018年增长32.96%，已办结3222件，办结率95.78%，争议金额731.11万元，为消费者挽回直接经济损失839.26万元；受理举报1123件，比2018年增长78%，已办结1095件，办结率97.5%。

2019年度受理投诉3364件，比2018年增长32.95%，其中：商品类1754件，同比减少3.2%，占投诉总量的52%；服务类1610件，同比增长124.23%，占投诉总量的48%。（见表一）

表一：消费类型投诉明细表

消费类型	2018年		2019年		同比升降（%）	比重变化（百分点）
消费类型	投诉量（件）	投诉比重（%）	投诉量（件）	投诉比重（%）	同比升降（%）	比重变化（百分点）
商品类	1812	71.62	1754	52	↓3.2	↓19.62
服务类	718	28.38	1610	48	↑124.23	↑19.62

从投诉性质看，投诉首位的依旧是质量问题，共984件，占投诉总量29.25%，同比增加23.77%，其次是售后服务问题，共745件，占投诉总量22.14,%,同比增加33.75%，广告问题位列第三，共543件，占投诉总量16.14%，同比减少4.6%（见表二）。

表二：投诉性质明细表

投诉性质分类	2018年		2019年		同比升降（%）	比重变化（百分点）
投诉性质分类	投诉量（件）	占投诉比重（%）	投诉量（件）	占投诉比重（%）	同比升降（%）	比重变化（百分点）
质量	795	31.42	984	29.25	↑23.77	↓2.17
安全	79	31.22	124	3.69	↑56.96	↓27.53
广告	569	22.49	543	16.14	↓4.6	↓6.35
商标	87	3.44	113	3.36	↑29.89	↓0.08
合同	125	4.94	387	11.5	↑209.6	↑6.56
计量	95	3.75	176	5.23	↑85.26	↑1.48
售后服务	557	22.02	745	22.14	↑33.75	↑0.12
人格尊严	92	3.63	123	3.66	↑33.7	↑0.03
其他	131	5.18	169	5.02	↑29	↓0.16

商品类投诉排在前三位的是日用百货、食品、家用电器，投诉的原因集中在商品质量和售后服务上（见表三）。

表三：商品类投诉明细表

商品类	2018年		2019年		同比升降（%）	比重变化（百分点）
商品类	投诉量（件）	占商品类投诉比重（%）	投诉量（件）	占商品类投诉比重（%）	同比升降（%）	比重变化（百分点）
日用百货	752	41.5	576	32．84	↓23.4	↓8.66
食品	508	28.04	436	24．86	↓14.17	↓3.18
家用电器	253	13.96	465	26．51	↑83.79	↑12.55
通讯器材	56	3.09	48	2．74	↓14.29	↓0.35
交通工具	46	2.54	40	2．28	↓13.04	↓0.26
计算机及配套设施	26	1.43	17	0．97	↓34.62	↓0.46
房屋及建材	56	3.09	88	5．02	↑57.14	↑1.04
其他	62	3.42	43	2．45	↓30.65	↓0.97
文娱	35	1.93	33	1．88	↓5.71	↓0.05
农业生产资料	18	0.99	8	0．46	↓55.55	↓0.53

受理食品投诉436件，同比下降14.17%，占商品类投诉的24．86%，比重下降3.18个百分点。主要集中在质量、计量、无证经营、假冒伪劣商品、虚假宣传、标签标识不符合规定和卫生方面。其中，对农村市场销售的假冒伪劣产品投诉尤其多，短斤少两也是消费者投诉的热点。

服务类投诉排在前三位的是电信服务、居民服务、餐饮服务（见表四）。

表四：服务类投诉明细表

服务类	2018年		2019年		同比升降（%）	比重变化（百分点）
服务类	投诉量（件）	占服务类投诉比重（%）	投诉量（件）	占服务类投诉比重（%）	同比升降（%）	比重变化（百分点）
电信	207	28.83	376	23.35	↑81.64	↓5.48
居民服务	189	26.32	469	29.13	↑148.15	↑2.81
餐饮	120	17.75	304	18.88	↑153.33	↑1.13
租赁	4	0.56	12	0.75	↑200	↑0.19
中介	5	0.7	9	0.56	↑80	↓0.14
房屋装修	14	1.95	61	3.79	↑335.71	↑1.84
邮政	6	0.83	45	2.8	↑650	↑1.97
互联网	9	1.25	56	3.48	↑522.22	↑2.23
住宿	43	5.99	26	1.61	↓39.53	↓4.38
修理维护	20	2.79	46	2.86	↑130	↑0.07
旅游	22	3.06	54	3.35	↑145.45	↑0.29
文化娱乐	34	4.74	78	4.84	↑129.41	上一篇：吉安市遂川县多举措确保校园食品安全下一篇：江西将启动2019年全国食品安全宣传周主场活动返回列表原创推荐西贝“预制菜争议”：中央厨房配送的半成品，究竟算不算预制菜？发现新质生产力 \| 对话山楂深加工企业若餐厅隐瞒实情，将预制菜谎称“自制”“现做”，违法吗？及消费者维权指南老字号“鹤年堂”涉私域直播卖“假药” 罗永浩怒怼西贝预制菜事件舆情分析报告玛格利塔标榜“真材实料，人人都爱” 门店却使用过期芝士，食品安全承诺何在？伪造、买卖健康证，有何后果？——个人、用人单位、诊所各面临的法律风险视频推荐两企业主使用走私越南冻鸭获刑寄生虫超多的食物你吃过哪些探秘无菌蛋真相不建议长期用吸管喝水饼干的天又双叒叕塌房了吗热点排行榜罗永浩怒怼西贝预制菜事件舆情分析报告西贝“预制菜争议”：中央厨房配送的半成品，究竟算不算预制菜？餐饮行业不能因为预制菜而“变了味” 全覆盖无死角拉网式排查甘肃省定西市岷县闾井镇开展校园及周边食品安全专项整治行动玛格利塔标榜“真材实料，人人都爱” 门店却使用过期芝士，食品安全承诺何在？市场监管总局开展“外卖食品我点选”活动保障食品安全非遗焕新北京稻香村趣味月饼添彩中秋节农业农村部科学技术司有关负责人就《全国农牧渔业丰收奖奖励办法》答记者问河南省开封市举办2025年食品安全宣传周暨小笼灌汤包现制现售承诺启动仪式西贝致歉：多道菜品改为门店现制友情链接国家相关部委网站国家市场监督管理总局农业农村部教育部国家卫生健康委员会海关总署国家发改委公安部财政部生态环境部商务部相关协会网站中国食品工业协会中国企业联合会相关媒体网站新华网人民网光明网求是网食品安全推荐网站国家食品安全风险评估中心中国食品药品检定研究院中国食品安全报社主办地址:北京市丰台区南四环西路188号-区16号楼邮编:100070 采编热线:010-63703078 广告热线:010-63703066转8066 订报热线:010-68289071 举报电话:010-63703066 举报邮箱E-mail: wwwcfsncn@163.com 中国互联网新闻信息服务许可证广播电视节目制作经营许可证京ICP备10219194号-3 京公网安备 11010602103877号中国食品安全报社版权所有 Copyright@2012 by www.cfsn.cn. all rights reserved 不良信息举报中心不良信息举报平台黑猫投诉广告刊例中国食品安全网是我国食品安全领域国家级专业新闻媒体。是当前我国食品安全领域获得互联网新闻信息服务许可的国家级互联网平台。