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四川省安居区市场监管局联合安居经开区管委会开展企业约谈会 助力企业规范经营共促消费环境提升

2025-04-16 16:55来源:中国食品安全网 编辑:程伯全

中国食品安全网讯(陈泓邑 记者程伯全)为深入贯彻落实2025年“共筑满意消费年”主题活动要求,扎实推进消费维权“五进”工作,近日,遂宁市安居区市场监督管理局联合安居经开区管委会组织开展企业约谈会,对辖区内投诉量大、问题突出的企业进行约谈指导。此次会议旨在通过政企面对面沟通,帮助企业查找问题根源,促进企业规范经营,切实维护消费者合法权益,营造安全放心的消费环境。

约谈会上,遂宁市安居区市场监管局总工程师危凤婷及信用股股长何荣华首先传达当前消费维权工作的新形势、新要求。会议强调,支持企业发展是市场监管部门的重要职责,但企业必须切实履行主体责任,高度重视消费者权益保护工作。针对企业存在的历史遗留问题,要主动作为、积极整改,避免因投诉处理不当引发群众不满,甚至演变为网络舆情事件,给企业带来信任危机和经济损失。同时表示,市场监管部门将坚持监管与服务并重,对于企业在整改过程中遇到的困难,将提供必要的指导和支持,帮助企业渡过难关。

相关企业负责人详细汇报企业经营现状和投诉处理情况。据介绍,该企业因经营调整于2025年1月29日进行了合伙人变更,在过渡期间存在管理衔接不畅等问题。特别是在合同履行过程中,由于部分业务人员专业素养不足,沟通表达欠妥,导致客户产生误解,引发多起投诉。企业表示已深刻认识到问题严重性,正在采取有效措施加以整改,包括加强员工培训、完善服务规范、优化业务流程等,坚决杜绝类似问题再次发生。

经开区管委会相关负责人在会上提出具体指导意见,建议企业建立健全客户分类管理机制,将现有客户按照“已完结”、“已投诉”和“潜在投诉风险”三类进行系统梳理和分析。对于存在投诉风险的客户,要主动联系、积极沟通,通过适当让利等方式妥善化解矛盾,防止问题扩大化。同时要完善内部预警机制,做到早发现、早处置,将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

会议最后,遂宁市安居区市场监管局要求被约谈企业限期提交详细的情况说明,并明确表示将持续跟踪督导整改落实情况。四川尊杰新材料有限公司负责人表态将严格按照监管部门要求,认真查找问题根源,制定切实可行的整改措施,以实际行动证明企业规范经营、诚信服务的决心。

此次约谈会通过直面问题、剖析原因、共商对策,既体现了监管部门“严管厚爱”的工作理念,也展现了企业整改提升的积极态度。据悉,下一步,遂宁市安居区市场监管局将以此为契机,进一步完善消费维权工作机制,推动形成企业自律、政府监管、社会监督的共治格局,为安居区经济社会高质量发展营造良好的消费环境。