强服务、严监管，四川省自贡市贡井区持续推进居民水电气计量收费问题整治

中国食品安全网讯（记者程伯全）今年以来，自贡市贡井区市场监督管理局聚焦群众关切的“水电气计量、收费”民生问题，在贡井区范围内开展专项整治行动，取得了显著成效。

工作人员检查中 图片来源：贡井区市场监管局

聚焦堵点和呼声，全面排查领域问题

整治行动之初，工作人员通过多渠道收集线索，全面摸排区内水电气供应企业和相关情况。一是利用12315热线、政府门户网站、社区走访等渠道，广泛征集群众关于水电气计量收费问题的投诉举报，认真梳理人民群众的诉求反映，确保问题线索不遗漏。二是对全区9家供水企业、7家供气企业进行全面摸排，掌握其计量器具的使用、检定情况以及收费模式等，为后续整治工作奠定坚实基础。

工作人员检查中 图片来源：贡井区市场监管局

加大服务和监管，严厉打击违法行为

在整治过程中，工作人员综合运用多种措施，加强服务提供和监管执法，严厉打击水电气计量不准确、收费不规范行为。首先是强化备案服务，通过现场服务指导、短信提醒、工作群审核等方式，优化强检计量器具备案服务，提高备案工作时效，今年以来，为10户企业备案气表2439台、水表298台；其次是及时处理投诉举报，密切关注12315、12345投诉平台以及网络舆情，针对群众反映的问题逐一开展核查调查。今年以来处理居民水电气投诉案件9件，消费者满意率100%。此外是严格执法，聚焦投诉举报问题，对水电气企业的计量器具及收费开展监督检查，重点查看是否存在计量器具未检定或超期未检、计量器具故障或破坏计量器具准确度，擅自设立收费项目、提高收费标准或扩大收费范围等违法违规行为，查处计量违法案件1件，目前案件正在办理中。

强化宣传和引导，大力营造共治氛围

为提高群众对水电气计量收费问题的关注度和参与度，贡井区市场监管局结合3·15消费者权益保护日、知识产权日等活动开展水电气计量相关知识宣传，组织部分供气供水单位现场面向群众宣传计费收费标准，引导群众积极参与监督。在日常监管过程中，向水电气企业宣传相关政策法规，推动企业开展诚信计量自我承诺，规范计量和收费行为。这种双向宣传的方式，既增强了群众的维权意识，又提高了企业的守法意识，形成了全社会共同参与、共同监督的良好局面。

“民生计量无小事，分毫之间见初心”。自贡市贡井区市场监管局将持续深化专项整治行动，探索建立居民水电气计量收费监管长效机制，让“计量准、收费公、服务优”成为幸福贡井的温暖注脚。