四川省乐至县市场监管局举办投诉举报处置流程业务标准化规范化培训

中国食品安全网讯（龙腾 袁梦葳 记者 程伯全）为进一步提升市场监管投诉举报处置水平，规范工作流程，提高消费维权服务效能，5月21日，乐至县市场监督管理局围绕12315、12345、来信来函等渠道投诉举报，组织开展第一期投诉举报处置流程专题业务培训。各市场监管所及相关业务股室负责人、业务骨干共40余人参训，乐至县市场监管局党组书记王光勇出席会议并作动员讲话。

 会议现场 图片来源：乐至县市场监管局

王光勇在动员中指出，投诉举报处理是维护消费者合法权益的重要抓手，提升处置能力至关重要，全体参训人员要进一步提高政治站位，增强责任意识，熟练掌握投诉举报处置法律法规和业务流程，确保每一起投诉举报都能依法依规、高效妥善处理；要以群众满意为导向，切实提升投诉举报办理质量和效率，推动全县消费维权工作再上新台阶。

本次培训由县市场监管局消保股负责人杜祖松主讲，围绕《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》及相关法律法规，结合典型案例，对投诉举报的受理、分转、调查、调解、回复等全流程进行系统讲解。规范受理流程。讲解投诉、举报定义及区别，明确投诉举报的受理条件、时限要求及不予受理的情形，确保依法依规开展处置工作；优化分转流程。针对不同类型投诉举报，合理分派案件，提高流转效率；强化调查取证。详细讲解证据收集、现场检查、询问笔录等关键环节操作要点，确保案件办理合法有效；提升调解技巧。结合消费纠纷调解案例，分享沟通技巧和调解策略，提高调解成功率；严格回复要求。规范回复文书格式，确保回复内容准确、完整，避免因程序问题引发行政复议或诉讼。

此次培训紧扣基层市场监管工作实际，内容详实、案例丰富，具有较强的针对性和可操作性，有效提升了基层执法人员投诉举报处置能力。下一步，该局将持续开展分层分类业务培训，强化投诉举报数据分析运用，优化消费维权工作机制，努力打造高效、规范、便民的消费维权服务体系，为营造安全放心的消费环境提供有力保障。