篮球馆停业引纠纷 四川省西充县晋新市场监管所高效处理一起集体投诉

中国食品安全网讯（袁梦葳 记者程伯全）“篮球馆突然停业，我们预付的篮球训练服务被迫中断，未消费金额累计高达120227.40元。”近日，记者从西充县市场监督管理局晋新市场监管所获悉，该局接到一起涉及137名家长的集体投诉。

据悉，接到投诉后，该所迅速启动响应机制，由所长亲自牵头组建专班，对投诉进行核验，并对涉事主体展开深入调查。在短短24小时内，专班完成了投诉核验及涉事主体调查工作，确认了篮球馆因股东股权矛盾导致经营停滞的真相。

 协调现场  图源：晋新市场监管所

 协调现场  图源：晋新市场监管所

面对这一复杂情况，执法人员迅速搭建起透明调解平台，组织篮球馆股东与消费者代表进行现场协商。同时，为方便更多家长参与监督，执法人员还开通线上会议，让百余名家长能够全程见证调解过程。在调解过程中，执法人员采取了“法规约束+信誉引导”的双轨并进策略，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条明确经营者的退款义务，并结合近期同类型案例，剖析纠纷对企业信誉的长期影响。经过4小时磋商，篮球馆股东最终同意按照出资比例筹集资金给消费者退款，并在现场与投诉人确认了剩余课时及退款金额。签字确认后，通过微信转账等方式完成退费工作，现场将120227.40元预消费资金全额退还给消费者，实现了从接诉到资金清退的24小时闭环处置。

此次投诉的高效解决，切实保障了消费者的合法权益。晋新市场监管所特别提醒广大消费者，预付消费务必做到“三查”：查资质，登录国家企业信用信息公示系统，查询商家备案登记及信用状况。查异常，关注商家是否存在经营异常、严重违法失信记录。查合同：务必签订书面合同，仔细审阅退款、违约责任等核心条款，切勿轻信口头承诺。