四川省遂宁市召开2025年第二季度重点经营者行政约谈暨行政指导会

中国食品安全网讯（袁梦葳 记者程伯全）为深化消费维权社会共治新格局，引导经营者诚信自律，贯彻“共筑满意消费”主题，营造放心舒心的消费环境，7月4日，遂宁市消委会、市市场监督管理局、市商务局、市文化广电体育旅游局、遂宁仲裁委联合组织开展了2025年第二季度重点经营者行政约谈暨行政指导会。市市场监管局党组成员、安全总监郭太，相关部门科室、股室负责人，行业协会、10户经营主体参会。

 授牌仪式现场  图源：遂宁市市场监管局

会上，市消委会对住宿行业消费纠纷“零投诉”单位进行了授牌。今年5月，市消委会在遂宁市主城区范围住宿行业内开展消费纠纷“零投诉”经营主体展示工作。经过企业自主报名，征求市消委会相关成员单位意见建议后，最终决定授予沉香堂水月莲里酒店、维克维尔棠悦酒店、遂宁市河东新区菊汐酒店、兴源大酒店为2024年度住宿行业消费纠纷“零投诉”单位。

会议通报了2025年二季度以来重点经营者消费投诉情况及主要问题，对消费投诉信息工作进行强调。市消委会、市市场监管局、市商务局、市文化广电体育旅游局、遂宁仲裁委相关科室对经营主体从家装厨卫换新补贴、安全管理、酒店行业管理、消费纠纷仲裁解决模式、合同霸王条款、家居行业国家标准、经营者权利义务等方面开展了行政指导。

郭太从省市场监管局等五部门安排部署的优化消费环境三年行动，市委、市政府部署的“引客入遂”行动，“效率革命行动”对消费环境建设工作进行了强调。

 会议现场  图源：遂宁市市场监管局

会议要求：要诚信经营，发挥好示范引领作用。市场监管部门要高度重视消费纠纷调解工作，及时化解矛盾，维护消费者合法权益。各市场主体要进一步完善消费纠纷调解机制，建立健全消费纠纷快速处理机制，确保消费纠纷得到及时、有效处理。协会要充分发挥桥梁和纽带作用，积极入驻中消协智慧3·15平台，特别是要加强对商业街区、大卖场等重点区域的消费纠纷调解，确保消费者投诉能够得到及时响应。要对照问题，优化消费纠纷的处置流程。市场监管部门要积极发挥职能作用，为“引客入遂”消费环境保障提供有力支持。经营主体要落实企业的主体责任，对照问题找策略，完善售后服务保障体系，为消费者营造更好的消费环境，为消费者提供更加优质的产品和服务。要举一反三，及时整改问题。对于在消费维权方面，企业能够积极主动履行主体责任，及时妥善处置消费纠纷，给予正向激励。对于消费投诉较多的经营主体，要及时通报相关问题，督促做好整改工作，同时也会向社会披露有关消费纠纷信息，倒逼经营者提升商品和服务质量，推动行业自律和社会共治。要履职尽责，全力保障来遂旅客消费安全。加强对涉旅区域的日常监督检查，严查食品安全、价格、计量等违法的行为。落实好消费环境建设保障工作机制，对涉旅投诉及时处置，快速响应，保护消费者的合法权益。