“桥”见民声 秒应民心——四川省乐山市五通桥区市场监管局“解民忧”破壁记

中国食品安全网讯（陈兴梅 袁梦葳 记者程伯全）民有所呼，我有所应。乐山市五通桥区市场监督管理局以“接诉即办”为重要支点，撬动营商环境优化、市场秩序维护与民生安全保障，在解决群众“急难愁盼”上持续发力，推动机制从“接诉即办”向“主动办理、未诉先办”深化，切实提升群众获得感与满意度。

“桥头堡”前移，政策清风惠企便民

“同志，我这小杂货店的执照年报，手机捣鼓半天也不会弄，可咋办呀？”电话那头，乡镇杂货店主王先生的声音透着焦虑。营业执照年报窗口工作人员接到12345转办工单后，立即拨通了王先生的电话。在了解到王先生既不便线上操作又难以前往窗口后，五通桥区市场监管局迅速启动“年报上门服务”行动，在各镇设置集中办理点，“一对一”精准服务，实现“即来即报、一次办好”。截至今年6月30日，五通桥区企业年报公示率高达95.12%，位居全市首位。

如何让政策春风精准拂面？该局聚焦年报公示、食品安全、价格监管等热点，定期梳理发布政策指南、消费警示与典型案例，通过通俗语言与生动形式广泛传播，让法规政策从“纸上”走进经营者和消费者“心里”。

“桥身”筑牢，风险化解护民安心

“楼里新电梯装好却迟迟不开，是不是有安全隐患？”岷江花园小区居民雷女士的担忧通过12345热线直达区市场监管局。收到来电当日，执法人员迅速赶赴现场。检查发现，该加装电梯未履行开工告知手续，更未经安装监督检验。执法人员果断将违法线索移送区综合行政执法局立案查处，涉事单位被依法处以0.6万元罚款，并最终补办手续、完成检验。回访时，雷女士欣喜反馈：“电梯用上了，心里踏实了！”为杜绝类似风险，该局随即对全区700余部住宅电梯维保及检验情况展开全覆盖检查，约谈相关单位压实安全责任，为群众筑牢“安心梯”。

该局在投诉处置中严控时限，注重全程沟通。无论处理中还是办结后，均主动向群众反馈进展与结果，充分听取意见；对成功调解或办结案件适时回访，巩固成效，让群众真切感受市场监管的速度与温度。

“桥基”深夯，源头治理织密防线

为第一时间响应民声、办好群众身边事，五通桥区市场监管局在实践中持续优化机制，明确投诉响应与办结时限，实行“首接负责”与“限时办结”；依据业务精准分派工单，压缩内部流转，确保“单单有人盯、件件有人办”。

在变被动响应为主动治理方面，该局坚持关口前移，依托“双随机、一公开”监管、日常巡查及“万人进万企”等活动，主动向经营者宣讲法规、提示风险、指导其合规经营，从源头减少信息不对称引发的纠纷。同时，着力创建“放心舒心消费示范商家”，强化其诚信、服务和维权意识，筑起化解消费纠纷的“第一道防线”，推动“投诉不出店”成为常态。2025年1月至今，该局累计受理12345热线工单240件，响应率100%，解决率与满意率均达98%，为群众挽回经济损失约3.5万元。

民生无小事，枝叶总关情。接下来，五通桥区市场监管局将持续以人民为中心，在精准服务上再发力、矛盾化解上求实效、机制完善上谋创新，全力构建更高效、规范、便民的诉求响应与问题解决体系，为营造安全放心消费环境与公平有序市场环境提供坚实保障。