中国食品安全网讯（舒荔 记者程伯全）资阳市市场监督管理局聚焦群众办事“多头跑、反复问”等痛点，深入践行“以人民为中心”服务理念，通过严格落实首问责任制、优化服务流程，切实提升业务办理效率和服务温度，群众的获得感、满意度持续增强。
制度创新构建服务新体系。全面推行“三必三办”服务机制，首问环节做到“必接、必答、必导”零缺位，办理流程落实“立即办、引导办、帮助办”全闭环。出台“四不”服务禁令，建立负面用语清单及整改台账，通过“日抽查、周通报、月评比”切实转变工作作风。
服务升级彰显为民温度。创新构建“铁三角”三级联动机制，首问负责人（前端受理）+业务骨干（中端协调）+首席代表（后端督办）形成服务闭环，攻克企业注册、许可变更等复杂事项500余件，办结率、满意度均达100%。全面推行“五个一”微笑服务标准，打造“零距离”办事体验，服务态度与办事效率的好评率均为100%。
作风建设激发内生动力。实施“考核+督导”双轮驱动模式，将首问责任纳入绩效考核，建立“红黄蓝”三色督办机制（超时件红色预警、疑难件黄色跟踪、常规件蓝色提醒）；深入开展“假如我是办事人”沉浸式换位体验活动，今年上半年提供提前/延时服务88次，预约/上门服务14人次，获感谢信32封，形成“人人都是营商环境”的生动实践。
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