四川省甘孜州石渠县召开暑期旅游安全市场监管暨涉旅从业人员质量服务提升培训会

为规范涉旅行业经营行为、提升服务质量、筑牢安全生产防线，推动石渠县旅游业健康可持续发展，7月31日，石渠县召开暑期旅游安全市场监管暨涉旅从业人员质量服务提升专题培训会。县人民政府副县长土登泽仁出席会议并讲话。

 会议现场  图源：石渠县融媒体中心

此次会议旨在通过政策宣讲、业务培训与工作部署，凝聚政企共识，破解当前旅游市场存在的突出问题。会上明确，随着旅游业复苏升温，游客对服务质量、消费环境的期待持续提升，经营主体的行为直接关系到石渠县的旅游口碑与长远发展。针对近期巡查发现的个别商户明码标价不规范、服务承诺不兑现等问题，会议强调要以“零容忍”态度推动整改，筑牢旅游市场规范经营的“防火墙”。

会议围绕“规范经营、提升服务、安全发展”设置三项核心议程，凝聚合力、明确方向：一是市场监管领域指导培训。针对涉旅经营户，从价格规范、商品质量、宣传服务、经营秩序等方面提出具体要求，明确“四个规范”底线，杜绝“宰客”“虚假宣传”等侵害消费者权益的行为。二是文旅服务与安全培训。聚焦服务质量提升、安全生产意识强化及娱乐场所无证经营整治，要求涉旅行业严守消防安全责任，规范经营资质，深挖石渠特色文旅资源，以优质服务打造“安逸四川”品牌形象。

 石渠县人民政府副县长土登泽仁发表讲话 图源：石渠县融媒体中心

会议强调，要坚持游客至上、安全第一、服务为本、精益求精，旅游旺季不恶意涨价，诚信对待每一位游客，积极提升服务水平，避免因服务态度、卫生问题引发游客不满和投诉。

会议要求，一要统一思想。全体涉旅从业人员要深知市场繁荣的根基在于群众信任，只有石渠整体发展好了，个体经营才能行稳致远。要树立“石渠是我家，发展靠大家”的共同体意识，将个人事业融入全县发展大局。要严守质量底线，以学校周边、景区沿线为重点，严格把控食品药品安全，杜绝“三无”产品，建立进货查验和索证索票制度，让消费者“吃得放心、买得安心”。要优化环境形象，严格落实“门前三包”责任制，保持经营场所内外整洁。要强化服务意识，推行“微笑服务”，主动向游客介绍石渠文化、推荐特色产品，人人争当“石渠宣传员”。要完善激励机制，对诚信经营、服务优质的商户给予一定奖励；对违法违规、投诉较多的商户依法依规处理，形成“奖优罚劣”的鲜明导向。二要共同发力。商户之间要摒弃“单打独斗”思维，形成“抱团发展”优势，避免恶意压价、虚假宣传等恶性竞争行为。要恪守职业操守，彰显责任担当，坚持“诚信为本”，不宰客、不欺客，主动公示商品价格和服务标准。三要规范管理。严守法律法规，筑牢经营底线，严格落实营业执照、卫生许可证等“亮证经营”要求，主动配合市场监管、文旅等部门检查；严禁销售假冒伪劣商品、发布虚假广告，对违反者依法从严查处，纳入企业信用黑名单。

 会议现场  图源：石渠县融媒体中心

会议强调，石渠的山水是我们的财富，石渠的口碑需要大家守护。希望全体涉旅从业人员以“石渠是我家，我爱我的家”的情怀，以“发展靠大家”的担当，同心同德、携手并进，共同把石渠建设成为游客向往、商户自豪的文旅胜地。会议结合市场监管与文旅工作实际，明确三点核心要求：一是提高思想认识。深刻认识规范经营对游客体验、地方口碑的重要性，将诚信经营作为长远发展的根基。二是聚焦关键环节。落实“四个规范”，严守食品药品、特种设备等安全红线，杜绝违法违规行为。三是强化协同共治。监管部门加大巡查执法与曝光力度，畅通投诉渠道；鼓励商户组建自律组织，形成“政府监管、行业自律、社会监督”的良性循环。

下一步，石渠县将持续强化对涉旅从业人员的培训工作，不断开拓工作思路，重点围绕服务质量提升下功夫，通过组织外出学习、邀请专家授课以及开展各类文旅专题培训等多样化形式，切实增强涉旅从业人员的专业素养与服务能力，为石渠县文旅产业的高质量发展添砖加瓦。

石渠县文广局，县市场监督管理局负责人及相关业务股室负责人，县城区域内餐饮、药店、酒店、特种设备使用单位等涉旅经营主体代表共计200余人参加会议。