服务耐心细致 助企排忧解难——四川省南江县市场监管局政务服务获企业点赞

中国食品安全网讯（鲜利华 记者程伯全）“你们不仅态度好，而且真正帮我们解决了大难题，这份耐心和责任心让我们特别感动！”近日，某旅游产业投资有限公司负责人专程来到南江县市场监督管理局驻政务服务中心行政审批窗口，将一面印有“尽职尽责，为民服务”的锦旗和一封情真意切的感谢信送到工作人员手中，对窗口高效、暖心、专业的服务表示由衷感谢。

 企业负责人送上锦旗  图源：南江县市场监管局

据悉，该公司因业务拓展，急需办理股权转让、注册资本变更、章程备案等多项业务，由于企业经办人员对申报材料规范不熟悉，提交的材料存在问题，且临近“五一”长假，恰逢市场监管系统企业登记注册换用新文书的关键节点，若节前无法办理完结，企业需要按照新的规范要求重新准备材料，时间紧、任务重，企业负责人为此焦急万分。

窗口工作人员了解情况后，主动靠前服务，没有简单告知补正要求，而是耐心细致的逐条讲解政策依据、系统梳理材料清单，并主动提示容易出错的关键环节，同时结合该公司实际业务，给出优化办理流程的建议，用通俗易懂的语言讲清楚了专业流程的复杂，让企业清晰明了每一步的办理要点。工作人员全程一对一、手把手指导企业逐项修正填报信息，并启动“疑难问题快速响应”机制，协调后台审批人员同步预审，主动提供延时服务，终于在4月30日四川省市场监督管理局系统调整前帮助企业顺利完成全部申报流程，所有审批事项在承诺时限的内办结。

在感谢信中，企业负责人写道：“此次业务的办理经历，让我深切的感受到了南江县营商环境的优化，感受到了市场监管局以企业需求为导向，以优质服务为目标的工作理念，也看到了南江政务服务人员在平凡工作岗位上的坚守和付出。这样的政务服务，我们打心底里满意！”

一面锦旗，一声感谢，传递的不仅是企业的认可，更是对市场监管局持续优化营商环境的肯定。近年来，南江县市场监管局行政审批窗口坚持以企业和群众满意度为“第一标准”，大力推行“高效办成一件事”“帮办代办”“容缺受理”等便民举措，专解“急难愁盼”。

下一步，该局将持续擦亮“耐心、细致、高效、规范”的服务底色，以更贴心的指导、更务实的举措，为企业排忧解难，全力打造“办事有速度、服务有温度”的市监窗口品牌，为优化营商环境贡献市监力量。