四川省三台县北坝市场监管所成功调解一起用餐服务纠纷

中国食品安全网讯（李毓姝 记者程伯全）近日，三台县北坝市场监管所成功调解了一起因用餐服务引发的消费纠纷，有效维护了消费者的合法权益，促进了商家与消费者之间的和谐关系。

据悉，该起纠纷发生在三台县某餐厅，市民朱女士在该餐厅举办婚礼宴请宾客时，发现有陌生人屡次占用她预定的餐桌并用餐，朱女士随即与餐厅工作人员进行交涉，但因工作人员处理方式不妥，与占用餐桌的人员发生了冲突，导致朱女士及其宴请的宾客没有享受到应有的服务质量。朱女士对此非常不满，遂向当地市场监管部门进行了投诉。

进行现场调解 图片来源：三台县北坝市场监管所

接到投诉后，三台县北坝市场监管所执法人员迅速响应，第一时间赶赴现场进行调查，全面地了解了婚宴的预订情况、服务流程以及双方当事人的诉求。在充分掌握事实的基础上，三台县北坝市场监管所组织双方进行现场调解。调解过程中，执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，对双方进行了耐心细致地讲解和劝导。经过多次沟通和协商，双方最终达成了调解协议，婚宴承办方承认在婚宴服务过程中存在不足，向朱女士表示诚挚的歉意，同时同意退还部分餐费作为赔偿，并承诺在未来的服务中加强内部管理，提高服务质量，确保类似问题不再发生。

“此次纠纷的成功调解，不仅维护了朱女士的合法权益，也促使婚宴承办方深刻反思了自身在服务质量方面存在的问题。”三台县北坝市场监管所执法人员表示，未来将继续加大监管力度，严厉打击侵害消费者权益的行为，营造放心、舒心的消费环境。同时，也呼吁广大商家自觉遵守法律法规和道德规范，诚信经营、优质服务，共同推动市场经济健康发展。