四川省凉山州冕宁县市场监管局高效调解电车消费纠纷 为民维权彰显担当

中国食品安全网讯（记者程伯全）近日，冕宁县市场监管局成功调解一起电动车消费投诉纠纷，通过耐心沟通、多方协调，妥善化解消费者与商家的矛盾，为消费者挽回经济损失1500元，以高效务实的维权行动，切实守护群众合法消费权益，获得群众认可。

 调节现场   图源：冕宁县市场监管局

此次纠纷源于消费者在冕宁县某车行购买电动车后，发现车辆存在窗户漏水问题，影响正常使用。消费者多次与车行协商退费事宜，双方始终无法达成一致，无奈之下向冕宁县市场监管局投诉求助。接到投诉后，冕宁县市场监管局高度重视，第一时间启动消费纠纷调解程序，指派专人负责跟进处置，快速联系投诉双方了解事件详情，精准梳理争议焦点，为后续调解工作奠定坚实基础。

调解过程中，工作人员秉持公平公正、依法依规、便民利民的原则，立足消费者合理诉求与商家经营实际，多次组织双方开展现场调解。针对商家不愿退费、消费者坚持维权的僵持局面，工作人员耐心宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，明确商家在商品质量保障、售后服务方面的法定义务，同时细致疏导消费者情绪，客观分析问题解决方案，积极搭建沟通桥梁。经过反复沟通、耐心劝导、多方协调，逐步打破双方僵持状态，最终促成消费者与车行达成一致调解意见：由车行一次性给予消费者1500元经济补偿，圆满解决此次消费纠纷，切实为消费者挽回了经济损失。

此次消费纠纷的成功化解，是冕宁县市场监管局践行“我为群众办实事”理念、筑牢消费维权防线的生动实践。今年以来，冕宁县市场监管局共收到投诉举报500余件，已全部按时办结，为消费者挽回经济损失5万余元。下一步，该局将持续畅通12315投诉举报渠道，优化消费纠纷调解流程，聚焦汽车、电动车等重点消费领域，加大消费维权力度，强化商家诚信经营监管，及时高效处置各类消费投诉，全力化解消费矛盾，不断优化辖区消费环境，切实保障广大消费者合法权益，助力营造安全、放心、有序的市场消费秩序。