白酒喝出白开水？市监止争化纠纷——四川省仪陇县市场监管局高效化解白酒调包消费纠纷

2026-10-15 13:06来源：中国食品安全网编辑：袁梦葳

中国食品安全网讯（刘洪宇记者程伯全梁计）近日，仪陇县市场监督管理局高效处置一起由第三方调包引发的特殊消费投诉，成功化解商品质量纠纷，在切实保障消费者合法权益的同时，有力维护了诚信经营商户的声誉，实现消费维权与助企护企双向发力。

检查现场图源：仪陇县市场监管局

此前，该局接到一则12315投诉：市民高先生反映，其在辖区某超市购买的两瓶郎酒，开瓶饮用后发现无酒味，瓶内液体竟为白开水，遂怀疑买到假酒。接诉后，工作人员第一时间赶到涉事超市开展现场核查。经查验涉案白酒外观及货品状态，确认瓶内液体并非正品白酒。为查清问题根源，工作人员详细核查该批次白酒的进货台账、上游供应商资质、产品质检报告等资料，确认超市进货渠道正规、采购流程合规，未发现其存在销售假酒行为。随后，工作人员调取超市监控录像，最终查明原委：涉案白酒系此前其他消费者偷盗并饮用后，私自灌入白开水后放回货架，并非超市原装在售酒水。

查明事实后，涉事超市第一时间向公安机关报警。后经核实，该违法行为人因实施多起调包行为，已被警方依法处以行政拘留。为保障消费者合法权益，仪陇县市场监管局组织消费者与涉事超市开展调解，最终达成调解协议：由超市向消费者履行“退一赔十”责任，足额弥补消费者损失；超市赔付后，可依法向实施调包行为的违法行为人全额追偿。

此次纠纷的妥善处置，既保障了消费者权益，也及时为无过错经营主体消除了负面商誉影响。下一步，仪陇县市场监管局将持续抓好消费纠纷调解处置，常态化开展普法宣传，督促广大经营主体切实履行主体责任，定期开展货架商品盘点核查，严防因商品遭人为破坏、调包等引发消费纠纷，全力守护安全、公平、有序的市场消费环境。