社会蓝军“验实效” 四川省都江堰市以社会监督激活消费环境共治新动能

中国食品安全网讯（记者程伯全）党的二十届五中全会提出，要走好新时代党的群众路线，锲而不舍落实中央八项规定精神，推进作风建设常态化长效化。近日，在成都市市场监督管理局指导下，都江堰市市场监督管理局组织12名食品安全“社会蓝军”代表走进西街、南街“在景区，放心吃” 示范场景，开展“优化消费环境月，社会蓝军验实效，共筑放心舒心都江堰”体验活动，把贯彻全会精神落到消费治理“最后一米”。

 活动现场  图源：都江堰市市场监管局

活动中，蓝军代表以消费体验官身份，实地查验“码上服务”“一键和解”“信用+放心收款码”、街区消费维权站运行实效，依托“社会蓝军”机制吸纳社会力量参与共治，以消费者视角检验监管服务成效，畅通群众监督评价渠道，在基层践行新时代党的群众路线，持续夯实放心舒心消费城市底色。

 活动现场  图源：都江堰市市场监管局

在数字化维权体验环节，代表现场操作“码上服务”平台，熟悉消费咨询投诉流程，了解维权站“接诉即办、限时办结”工作机制。其中“信用 + 放心收款码”打破传统维权模式，不只是支付工具：消费者付款时可直接查看商户资质、经营状态、信用记录，交易全程留痕；发生消费争议，可在订单页面发起线上和解，协商无果可一键提请市场监管部门行政调解，将维权关口前移至交易现场，推动矛盾就地化解。代表结合游客使用习惯提出优化建议，为平台迭代完善提供一线依据。

 活动现场  图源：都江堰市市场监管局

此次活动也推动 “社会蓝军” 角色进阶，从以往隐患线索上报、政策宣传的“观察员”，升级为消费治理成效的“检验员”。西街、南街地处景区核心，当地消费治理由事后处置向事前预防、事中化解转型，契合全会完善社会治理体系的部署要求。消费场景是群众感知治理成效最直接的载体，每一笔交易、每一次扫码，都是对治理实效的直观检验。茶歇交流阶段，代表集中反馈体验感受，工作人员逐项收集意见；同步开展硫磺熏制食品简易识别科普，讲解白芷、干笋、黄花菜辨别方法，提升蓝军辨识能力，夯实社会共治基础。

 活动现场  图源：都江堰市市场监管局

都江堰是“三遗之城”，旅游消费环境关乎城市品牌形象。各类制度和数字化工具落地，不等于自动建立消费信任。优质消费环境就是民生福祉的重要体现。12名蓝军代表架起监管方和普通消费者之间的桥梁，兼具监管认知与消费者视角，他们把真实体验向外传递，让身边群众直观知晓景区维权渠道、信用保障举措，将政策成效转化为可信口碑。

 活动现场  图源：都江堰市市场监管局

全国 “优化消费环境月”突出放心消费重在共治，需要政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与协同发力。本次活动不只是成果展示，更是推动社会监督融入消费治理日常。优化消费环境绝非监管部门单打独斗，既要经营者严守主体责任，依靠数字化手段降低维权成本，也需要“社会蓝军”等社会力量持续参与，在体验、监督、科普和传播中，让放心舒心消费成为游客、市民可感可及的日常。