浙江深入实施满意消费“五大行动”

中国食品安全网讯（市闻 记者戴正聪） 3月13日下午，2026年“3·15国际消费者权益日”纪念活动暨第三届“3·15放心消费嘉年华”公益活动启动仪式在杭州国际博览中心举行。现场发布一系列消费维权及促消费工作举措、一批消费名品榜单，公布“枫桥式”消费纠纷化解典型案例和消费维权义工及义工组织典型案例，并为入选单位和个人颁奖；省消保委、省家电、省家装、省快递行业协会发布“绿色消费浙里行”消费倡议：“平台放心消费嘉年华行动”计划发布，相关平台企业代表现场发布活动举措；同时，2026年第三届“3·15放心消费嘉年华”公益活动正式启动。

记者从会上获悉，2025年，浙江紧扣“打造消费环境最优省”目标，全面启动消费环境三年行动，全年接收消费投诉举报328万件，为消费者挽回经济损失2.54亿元；深入实施“守护消费”铁拳等系列行动，全省市场监管部门查办各类案件7.1万起，市场环境持续净化。2026年，浙江省市场监管部门将深入实施“放心单元”深耕、“食药安心”固本、“浙货优品”锻造、“平台经济”赋能、“维权服务”暖心等满意消费“五大行动”，奋力实现消费信任感、安全感、获得感、体验感和便捷感的“五大新突破”。

活动现场，中国消费者协会常务副会长甘霖，浙江省人民政府副省长张雁云分别致辞，浙江省市场监督管理局党委书记、局长谢小云，浙江省人民政府办公厅副主任姜玉峰，杭州市消保委主任、市人大常委会副主任童定干等领导出席活动。省级相关部门、行业协会、平台企业代表、消费维权义工等共计500余人参会。

2025年“守护消费”铁拳行动查办案件7.1万件

当前，扩内需、促消费已成为稳增长、调结构、惠民生的核心驱动力。浙江作为经济大省，正以放心消费建设为引领，全力激发市场活力、释放消费潜能，为高质量发展注入强劲动能。记者从现场获悉，过去一年，浙江全面启动优化消费环境三年行动，纵深推进“放心消费在浙江”建设，推动消费环境持续向好。2025年，全省深入实施“守护消费”铁拳等系列行动，市场监管部门查办各类案件7.1万起。全省消费品质量合格率提升至92%，食品安全满意度升至89.5，已连续11年上升。创新推广ODR、“一键和解”等多元化解机制，牟利性投诉举报量同比下降10.9%。公平竞争环境满意率升至96.12%。中国质量奖实现在制造业和服务业领域“双突破”。全省培育放心消费承诺单元超23.9万家，放心消费集聚区620个。

消费品质持续提升，维权效能也持续优化。作为“枫桥经验”的发源地，浙江持续推动消费纠纷源头治理。2025年“枫桥式”消费纠纷化解典型案例在会上正式公布。衢州衢江区法院的“四调融合”模式将平均调解用时缩短至14.6天；绍兴市司法局首创“预付式资金公证监管平台”，使投诉量下降32%；杭州市消保委推出的AI数字人“杭小消”，实现了维权服务从“线下排期等”到“线上即时答”的服务跃升；中国电信浙江公司利用数智技术使投诉量同比下降38%。此外，诸暨市场监督管理局的珍珠产业调解、余姚市消保委的“快闪集市”指引、洞头区消保委的“千名义工一日结”等十个案例，展示了浙江在多元化解消费纠纷上的创新实践。据悉，2025年，浙江ODR企业达12782家，纠纷源头化解率超30%；全省接收消费投诉举报328万件，为消费者挽回经济损失2.54亿元。

甘霖常务副会长充分肯定了浙江在消费维权领域的创新实践和突出成效。她指出，浙江在组织现代化建设、消费纠纷化解、促消费活动品牌化等方面走在全国前列，在服务扩大内需上展现了新作为。活动现场还公布了一批维权个人及组织。

吴文文、吕连根、张琰茹等10名消费维权义工，以及杭消志愿团、“菇乡小哥”青年消费维权服务团等5个义工组织脱颖而出。他们中既有律师、记者，也有市场协管员和企业负责人，几十年如一日穿梭在市井巷陌，化身为消费纠纷的“解铃人”和诚信经营的“啄木鸟”。

2026年深入实施满意消费“五大行动”

2026年是“十五五”开局之年，如何让消费者想消费、愿消费、敢消费？活动现场，省级相关部门、行业协会集中发布多项政策举措和消费倡议，聚焦维权提质、促消惠民，推出一系列实招硬招，为消费市场健康发展保驾护航。

据悉，全省市场监管部门将深入实施满意消费“五大行动”，奋力实现“五大新突破”。

实施“放心单元”深耕行动，让消费信任感实现新突破。出台2026版优化消费环境若干举措，培育“信用促消费”商圈100个以上，新增线下无理由退换货承诺单元超1万家。

实施“食药安心”固本行动，让消费安全感实现新突破。严守食药安全底线，重点食品合格率稳定在99%以上，“浙食链”重点主体上链率超过95%，完成药品抽检不少于1.5万批次。

实施“浙货优品”锻造行动，让消费获得感实现新突破。消费品质量合格率提升至92.5%以上，精准帮扶2500家小微企业完善质量管理，新培育“品字标”企业100家、“浙江精品”30项以上。

实施“平台经济”赋能行动，让消费体验感实现新突破。新建省级数字广告园区3家，培育重点新兴产业集群15个、“超级工厂”500家。建成暖心驿站等友好服务站点6000个以上。

实施“维权服务”暖心行动，让消费便捷感实现新突破。上线“一键和解”“AI调解”等数字化应用，覆盖经营主体5万家以上，消费争议在线和解成功率超过60%。加快出台单用途预付卡管理条例，规范重点领域消费秩序。

省商务厅同步发布2026年消费维权及促消费工作举措，将开展服务消费惠民、新型消费培育、商品消费扩容升级、消费环境改善、商贸主体壮大等一系列行动，推动消费转型升级。省经信厅公布了中国消费名品浙江入选品牌及浙江消费名品名单，省个体劳动者协会发布2025年“浙个好”名录。

与此同时，省家电、省家装、省快递行业协会联合发起“绿色消费浙里行”倡议，呼吁行业践行绿色发展理念，加强行业自律，引导绿色消费。“平台放心消费嘉年华行动”计划同步发布。2026年第三届“3·15放心消费嘉年华”公益活动正式启动。