中国食品安全网讯（市闻 记者戴正聪） “老王，直播间买的珍珠项链退货被拒，店家说寄回去的不是他家的，咋办？”“王老师，淡水珍珠戴久了会变色吗？”“王师傅，‘微瑕’和‘小瑕’到底有啥区别？”诸暨山下湖珍珠产业消费维权中心的电话铃声此起彼伏，这是退休“老消保人”王燮怀的生活日常。在他看来，消费维权没有小事，每一次耐心的解答、每一回公正的调解，都是在点滴中积攒信任的微光，毕竟放心消费环境的打造，就是靠这一件件不起眼的琐碎小事，一步步“磨”出来、“暖”出来的。
在浙江省消费浪潮中，活跃着一支像王燮怀这样特殊的队伍：他们没有显赫的头衔，却有着为消费者排忧解难的朴实初心。他们几十年如一日，穿梭于市井巷陌，化身为放心消费的“播种者”、消费纠纷的“解铃人”、诚信经营的“啄木鸟”，默默坚守在消费者权益保护的第一线。他们，就是浙江省2930名消费维权义工和95个义工组织。
为了致敬这份长久的守护，让这温暖的力量传递得更远，浙江省消保委启动了2025年全省“消费维权义工及义工组织事迹经验推广”活动。在这场寻找“消费守护者”的旅程中，10名义工和5个义工组织脱颖而出。
10个“消费维权义工事迹经验推广”
吴文文：中国人寿浙江省分公司售后服务负责人。从业五年来，她始终践行“以人民为中心”的理念，高效化解消费纠纷400余起，调解成功率超六成。她创新打造“金融知识便利店”等特色活动，开展宣教活动超千场，是守护消费者权益的贴心人。
吕连根：富阳装饰装修协会负责人。他协调多方共同成立“装饰装修共享法庭”，打造“消保委协调+行业专业+司法指导”的特色维权模式，实现简单纠纷48小时快速响应。十年间，参与装修纠纷调解1200余起，为消费者挽回经济损失1000余万元，用专业与爱心铸就消费者权益的坚实“守护盾”。
张琰茹：浙江波宁律师事务所律师。她发挥专业优势，聚焦“跑腿送学”、新能源汽车、“宠物殡葬”及“AI培训”等热点，深度拆解营销套路，发布风险防范指南，助力消费者避坑维权。先后自制百余个维权短视频，打造消费维权个人品牌，是法治护航消费的践行者。
刘希竞：温州市新闻传媒中心广播中心记者。她是媒体监督的“吹哨员”，深耕维权报道一线，年均处理投诉咨询逾千件，累计获得省级政府新闻奖4项。先后联合温州市消保委，主创报道“比亚迪白色粉末”“10%拆检费”“奇葩咪表车位”等消费事件，曝光行业潜规则，推动企业出台改进方案、行业制定团体标准，以深度监督彰显媒体担当。
俞李立:嘉兴建材陶瓷市场消费维权服务站负责人。以“敢为人先、实干担当”的精神，创设商户投诉扣分制与先行赔付机制，将维权成效与租金挂钩，激发商户诚信经营的内生动力。7年来，化解消费纠纷2000余起，为消费者挽回经济损失300多万元，满意度高达98%。
王燮怀:山下湖珍珠消费维权中心调解员。他是长期奋战在消费纠纷调解一线的老消保人，退而不休的他，独创“三式四步调解法”，近五年参与调解纠纷625起，为消费者挽回经济损失802万元，调解成功率超八成。他以法理、说理、情理交融的智慧，化干戈为玉帛，用专业与温情守护着“珍珠之乡”的消费信誉。
陈春燕：金华市城东市场监管所协管员。她始终扎根基层，2020年以来，累计调解纠纷1000余起，为消费者挽回经济损失100多万元。灵活运用微信群实时答疑，定期发布维权知识与诚信红榜信息。从个案调解到科普宣讲，她用耐心与细心打通维权“最后一公里”，让消费安全感触手可及。
佘玉华：龙游县个体劳动者协会消费维权先锋队队长。他是消费维权知识的“宣传员”，2017年来，先后举办消费知识培训16期，解答消费咨询400余次，惠及近两千人。他尽心尽力为消费者排忧解难，以无私奉献诠释责任担当，以专业知识筑牢坚实防线。
张静：舟山市委老干部局社会维权义工队负责人。她是银龄消费的“体验官”，先后46次化身“神秘顾客”体验商超景区、外卖餐饮等各类服务，形成报告反馈监管部门，推动解决问题125个。她用脚步丈量消费环境，以敏锐视角助推服务升级，护航老年群体数字时代的消费自由与消费安全。
董育成：台州路桥农商银行消费维权义工队负责人。他是金融消费权益的“守门人”，始终以专业与热忱守护消费者合法权益。3年来，牵头开展“金融维权进社区”活动158场，普及金融防诈消费知识，用热忱与专业守护百姓的“钱袋子”。
5个“消费维权义工组织事迹经验推广”
杭消志愿团：“杭消志愿团”汇聚近700名成员，构建“维权+教育+监督”多元服务体系。团队深入企业、社区与校园，开展公益活动逾百场：联合临平消保委培训百家企业提升纠纷源头化解能力；携手西湖景区普及避坑知识；进驻淘天集团共建网络消费教育基地；联动高校开展金融反诈课及志愿者招募活动；聚焦“银龄”与青少年群体，举办科普研学活动。志愿团成立以来，致力于以专业力量推动社会共治，让消费维权更有温度、更暖人心。
温州市家用电器协会消费维权站义工队：自2007年成立以来，义工队始终秉持“以消费者为中心”理念，成为首批信用建设试点单位，累计调处商标侵权、质量缺陷及安全事故等复杂消费纠纷1500余起，为消费者挽回经济损失数百万元。义工队的15名成员，用专业调解维护市场公平，以十八载如一日的坚守诠释责任担当，成为温州家电消费安全的坚实“防火墙”。
金华成泰农商银行反诈志愿服务队:服务队由金融从业者、退休干部和社区志愿者共同组成。自2020年起，累计开展反诈宣传超500场，覆盖10万人次，成功拦截电信网络诈骗案件32起，挽回经济损失超200万元。服务队长期扎根一线，将金融安全知识送入千家万户，以专业敏锐守护群众“钱袋子”，成为地方金融安全的“守护者”与消费者权益的坚定“捍卫者”。
长兴“有一说一”维权工作室：自2022年成立以来，始终立足民生、倾听诉求，努力以实际行动践行“讲事实、摆道理、不怕事”的维权精神。近三年参与消费纠纷调解157件，3次支持消费者提起诉讼均获法院胜诉判决，以维权“硬举措”，有效提升群众获得感、安全感和满意度。工作室以法治为盾，敢于碰硬，用一件件实实在在的胜诉案例，让老百姓在维权路上更有底气、更加硬气。
“菇乡小哥”青年消费维权服务团：服务团是一支扎根基层、平均年龄仅30岁的青年维权队伍。自2023年成立以来，先后协助职能部门对“网红店铺”及高销量外卖商家开展后厨检查和“阳光厨房”监督487次，有力保障食品安全。积极参与倡导“半份菜”、反对餐饮浪费等绿色消费宣传活动26次，推动文明消费新风尚。累计参与消费体察、调查及“一老一小”宣传教育等活动132场。服务团在守护“舌尖安全”与倡导绿色生活中展现了青春风采，成为当地消费环境建设中一道亮丽的风景线。
浙江省消保委相关负责人表示，入选的15个经验事迹有一个共同点，就是都以维护广大消费者合法权益为己任。他们通过创新调解机制、深化数字赋能、拓展宣教渠道等实践，生动诠释了依法维权、智慧维权、协同维权的新时代维权精神。全省消保系统也将进一步完善招募、培训、管理、激励等机制，持续做好浙江省消费维权义工和义工组织队伍扩容提质的“后半篇文章”。这位负责人鼓励更多热心维权事业的有志之士加入到消费维权队伍中来，大家一起携手努力，为全面推进浙江省打造引领消费转型升级高地贡献力量。
不良信息举报中心
不良信息举报平台
黑猫投诉
广告刊例