杭州市消费者权益保护委员会召开第七届委员会第一次会议

中国食品安全网讯（记者王正心） 8月26日上午，杭州市消费者权益保护委员会（以下简称“市消保委”）第七届委员会第一次会议在市民中心召开。会议系统总结过去五年工作成效，选举产生新一届领导机构，部署未来五年重点任务。杭州市人大常委会党组成员、副主任童定干，杭州市人民政府副秘书长、办公厅党组成员程晓东，浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金出席会议并讲话。杭州市市场监管局党委书记、局长麻承荣作工作报告，党委委员、综合检查中心主任熊春来主持会议。第七届委员会全体候选委员、行业协会代表共计90余人参会。

会议审议通过了《杭州市消费者权益保护委员会章程（草案）》，选举产生了由81人组成的新一届委员会。童定干当选为新一届消保委主任，麻承荣当选常务副主任，熊春来当选执行副主任。新一届委员会还汇聚来自政府部门、社会组织、行业协会、新闻媒体、高校、技术机构等各领域的代表。

过去5年，市消保委始终坚持把消费维权作为核心职责，以数智赋能提升调解效能，推动形成“源头预防+多元化解+司法保障”的全链条维权体系，全市消保委系统共处理消费者投诉13余万件，为消费者挽回经济损失近2.9亿元；推出“市消保委投诉处置综合平台”，实现消费投诉“一键直达”和“掌上办理”；今年在全国首推消费维权AI助手“杭小消”，提供24小时全天候消费咨询智能服务，累计解答咨询超1.7万人次；瞄准电商平台、商超、金融机构、旅游景区等重点消费场所，建立消费维权联络站30个，发展185家消费维权绿通企业，指导健全先行赔付、首问责任等和解机制；对接支付宝，5000家杭州门店企业进入“一站式和调”消费纠纷的解决渠道；聚焦消费投诉热点领域和“一老一少”特殊群体，开展老人鞋、助力器、划船机、温奶器、厨用刀具等民生日用消费品比较试验和服务评测5684批次，比较试验连续三年入选中国消费者协会年度“十大比较试验典型案例”。在中消协“百城消费者满意度测评”中，杭州已连续5年获得全国副省级城市第1名。

新当选的市消保委主任童定干在讲话中强调，必须充分认识到维护消费者权益保护工作在扩内需、促消费、稳增长、保民生等方面的重要作用；必须坚持问题导向，着力解决制约居民消费潜力释放的堵点痛点，切实提高人民群众消费意愿和消费信心；必须认真落实“民有所呼，我有所为”的要求，坚守“消费者的娘家人”定位，加大工作力度，提升履职效能。对于新一届消保委工作，他提出四点要求：一要坚守初心，勇担使命，坚定捍卫消费者合法权益；二要立足实际，聚焦特色，精心打造辨识度鲜明的消保工作体系；三要多元协同，凝聚共识，合力打造消费维权社会共治格局；四要规范提能，助力消费，打造高素质消费维权队伍。

下一步，市消保委将统筹全市消保委系统组织工作力量，进一步强化“一盘棋”意识，坚持系统观念，健全更加便捷高效的纠纷调处机制，切实扛起保护消费者权益，提振消费信心，激发经济活力的使命担当，为构建“安全”与“和谐”的消费环境，全面建设国际新型消费中心城市，奋力书写新的消保实践篇章作出贡献。