北京市门头沟区市场监管局大峪所政企协同共治 打造“放心消费圈”

中国食品安全网讯（北京市门头沟区市场监督管理局 姚迪）为切实解决网络消费纠纷，门头沟区市场监管局大峪所坚持“监管与服务并重、规范与发展同行”，有力推动消费投诉源头化解，护航地区经济稳定健康发展。

一是精准约谈强责任，筑牢平台合规防线。针对网络消费投诉焦点问题，对辖区主要电商平台及重点平台内经营者开展行政约谈。约谈工作强化法规宣贯，深度解读《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》等法规中平台主体责任条款，结合典型案例明晰“七日无理由退货”“先行赔付”等关键义务边界；强化问题导向，聚焦虚假宣传、价格欺诈、售后推诿等高频投诉类型，针对平台审核机制、纠纷处理流程等薄弱环节要求限期整改；强化责任传导，压实平台对商户资质核验、信息公示、信用评价管理的责任链条，督促建立完善内部质量管控与风险预警体系，切实将消费纠纷化解在萌芽状态。

二、深化共建强协作，激活协同治理效能。主动与核心商业载体运营方建立战略协作关系，形成治理合力。聚焦“机制共建”，联合制定《商圈诚信经营自律公约》《消费纠纷快速处理指引》，明确商户准入标准、日常管理规范及投诉响应时限，推动商圈内部建立“小额纠纷先行赔付”资金池；聚焦“资源共享”，在商圈显著位置设置“消费维权服务站”，市场监管人员定期宣贯，与商圈管理方、品牌商户代表联合办公，实现投诉咨询“一门受理、一站调处、一揽子解决”；聚焦“活动共办”，联合开展“诚信经营示范店”评选及“放心消费公开承诺”活动，树立正面标杆，营造“守信得益、失信受制”的商圈氛围。

三、优化服务强保障，提升消费环境温度。在严格监管同时做好平台及经营主体的“服务者”和“护航员”。提供“法规体检”服务，发放《平台经济合规经营手册》，组织专题培训，帮助经营者明确法律红线，规避常见经营风险；畅通政企沟通渠道，建立重点企业联络员机制，及时收集反馈经营难点，协调解决共性难题；完善消费提示预警机制，针对节假日、促销季等投诉高发期，提前发布风险提示，引导理性消费，合规经营。

下一步，门头沟区市场监管局将继续深化政企协同治理模式，推动构建平台自觉履责、商圈有效自治、消费者广泛参与的多元共治格局，为门头沟区平台经济行稳致远与消费环境持续优化筑牢坚实根基。