重庆市大渡口区市场监管局消费调解有力度 为消费者挽回经济损失

中国食品安全网讯（龙栎樵）“市场监管局的同志们太棒了，帮我和母亲解决了烦恼，最主要的是帮我挽回了经济损失三万多，我真的太感谢他们了。”11月4日，消费者向女士感激的握住重庆市大渡口区市场监管局八桥镇市场监管所袁梦临的双手说道，真情流露，虽言简意赅却情真意切。

图片来源：大渡口区市场监管局

原来，该局成功调解了一起老年人刮痧按摩引起的消费投诉，为消费者向女士挽回经济损失3.4万元。

2024年9月19日，该局通过12345热线接到消费者向女士的求助，称其母亲在大渡口区某足疗店购买了脚背刮痧服务，在接受了商家的刮痧和热敷服务后第二天脚背和小腿出现了淤血和血泡，导致其母亲住院治疗，遂联系商家要求退费和赔偿治疗费用，商家却一直借故拖延，不予处理。

图片来源：大渡口区市场监管局

该局八桥镇市场监管所接到投诉后第一时间与向女士取得联系，详细核实事件始末，并多次与商家负责人进行深入沟通，但商家以向女士无法证明其母亲出现的症状是商家提供的服务引起的为由拒绝承担全部医疗费用，调解陷入了僵持。

母亲受伤的腿脚和高额的治疗费用像一座大山压在心头，焦急的情绪严重影响到了她的正常生活。

面对如此困局，执法人员展现出了极高的专业素养和同理心，一面耐心安抚向女士，利用专业知识和多年执法经验指导向女士依法收集证据；一面对商家负责人进行了《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律的教育。

最终，双方在执法人员专业且耐心的调解下达成一致，商家退还向女士母亲的购卡费用并承担由此引起的全部医疗费用共计3.4万元。该局迅速响应与高效处理，不仅解决了向女士的燃眉之急，更体现了市场监管人员为消费者权益保驾护航的决心与行动。

“倾听‘民声’、服务‘民生’，我们全方位畅通民意诉求渠道，主动化解矛盾纠纷，确保消费投诉举报‘件件有着落，事事有回音’，不断提升人民群众的幸福感和获得感一直是我们市场监管人的初心和使命。”该局相关负责人表示，将秉承“执法为民”的理念，瞄准群众身边“关键小事”持续发力，主动履行好市场监管的职责使命，让行政执法有力度、有速度更有温度，全力营造和谐稳定的消费环境。