福州市长乐区：服务“加码” 监管“提效” 守护城市供水“生命线”

中国食品安全网讯（郑鸿昌）福州市长乐区市场监管局聚焦民生关切，以专项整治为抓手，精准施策，持续推动供水服务优化升级。自牵头开展居民水电气计量收费专项整治行动以来，该局积极引导并督促长乐远航供水有限责任公司，将解决群众“急难愁盼”置于首位，通过一系列扎实举措，推动服务提质、管理增效，让供水惠民成果更加可感、可及。

窗口前移，服务升温，打造便捷“前沿站”

作为直接面向用户的服务窗口，远航供水公司郑和中路服务点及区政务服务中心供水窗口持续优化服务体验。工作人员以热情与耐心，细致解答用水咨询，高效办理缴费、申请、过户等各项业务。为拓展服务维度，窗口积极推广线上便捷服务，通过微信公众号引导用户参与预存水费活动。2025年以来，已累计办理预存1680笔，在提供便利的同时，结合业务发放节水宣传资料，实现服务效能与公益倡导的同步提升。

脚步丈量，精准守护，化身流动“侦察兵”

抄表员不仅是用水数据的记录者，更是主动发现问题的“侦察兵”和服务延伸的“联络员”。他们定期穿梭于大街小巷，在复杂环境中准确完成抄表作业，认真核对数据，密切监测水表状态。今年以来，已累计向用户发送异常用水提醒1947次，有效避免了水资源浪费与用户财产损失。一个典型案例是，今年9月，抄表员在皇庭首占1号小区发现某户月用水量异常激增至516吨，立即提示用户。经排查，系净水器排污阀损坏导致，这一及时发现为用户避免了更大损失。此外，抄表员还通过张贴通知、电话短信提醒等方式，协助用户按时缴费，截至11月底，已累计寄送账单超52.8万份。

联动协作，数据赋能，构建高效“治理网”

公司内部已形成“线上快速响应、线下协同处置”的高效服务机制。客服人员不仅及时解答线上咨询，还耐心处理各类线下诉求。通过深度分析抄表数据，为运营决策提供支撑；每月对分区参考表数据进行比对，联合技术部门协同核验，精准定位管网漏损与用水异常区域。在推进“一户一表”改造等工作中，客服部与各部门紧密配合，主动下沉社区收集资料。同时，积极结合“世界水日”“全国城市节约用水宣传周”等主题活动，将节水宣传融入日常业务办理，实现宣传与服务的融合推进。

长乐区市场监管局表示，将持续履行监管与指导职责，督促供水企业进一步优化流程、完善体系、提升担当，以更坚实的保障、更高效的服务、更温暖的举措，守护城市供水“生命线”，润泽千家万户，为区域高质量发展注入源源不断的“水动力”。