2023年，福州民生领域案件查办“铁拳”行动等消费维权工作成效显著

中国食品安全网讯（赖晓雯 记者朱定荣） 3月14日，记者从福州市召开的315新闻发布会上获悉，福州市在过去一年中，在市委市政府的领导下，各部门通力协作，持续优化公平消费环境，构建消费者权益保护协同共治格局，推动消费维权工作再上新台阶。

据悉，2023年度，福州市市场监管部门坚持以人民为中心的发展思想，全面落实市场监管职责，持续优化消费环境，维护消费者合法权益，保障广大市民放心消费。

一是促进“福品”品质升级。充实“福品”、建立“福标”、打造“福牌”，多维度升级福州产品品质，促进“福”品消费。打造“山·海·城”地理标志矩阵，推动地理标志成为福州优质名片，新增注册商标3.6万件、地理标志商标1件。出台《关于全面实施标准化战略的意见》，实施“标准化+”行动，研制13项市地方标准、３项两岸共通标准，6项标准荣获省标准贡献奖。以市委市政府名义出台《福州市质量强市专项规划》，提出实施“八大行动”，推行高端品质和服务认证，新增34张绿色产品认证证书，全国公共服务质量满意度位列全省第一，获市政府表扬。

二是突出重点领域监管机制创新。践行“监管为民”理念，统筹推进法治监管、信用监管、智慧监管，不断提高市场监管现代化水平。出台全国首部网络餐饮服务管理领域的地方政府规章《福州市网络餐饮服务管理办法》，完善了网络餐饮 e 治理模式，网络餐饮e治理获全国“科技赋能食品安全监管”十大应用案例。深化“双随机、一公开”监管，完善“通用+专业”企业信用风险分类机制，搭建“福州市市场主体信用风险分类管理平台”，开展集贸市场诚信计量试点工作，信用监管工作经验在全国市场监管系统工作会议上作典型发言。推进“互联网+明厨亮灶”，通过全市统一的AI轮巡监管系统对餐饮商户主要操作区进行视频巡检,提升传统餐饮后厨食品安全监管效率；创建25家省级餐饮服务“互联网+明厨亮灶”示范单位。

三是积极化解消费纠纷。开展“提振消费信心 建设有福之州”3·15宣传活动，现场发布2023年消费促进十条措施；全市系统处理消费者诉求37.42万件，为消费者挽回直接经济损失2963.18万元，12315效能评价工作获市场监管总局表扬，市消委会获全省消费维权先进集体。出台《消费环节先行赔付承诺工作指引》，形成消费纠纷受理、调处、赔偿一站式流程。推动123家企业积极参与线下无理由退货承诺倡议，2023年，实现线下无理由退货73800件，达成退货金额220多万元。全市298家企业入驻ODR平台，2023年共办结12317件，和解成功率达75.17%，推动12%的消费纠纷在源头化解，实现消费维权“一趟也不用跑”。

四是开展民生领域案件查办“铁拳”行动。2023年，福州市市场监管系统紧紧围绕“民意最盼、危害最大、市场监管风险和压力最大”领域，聚焦关系人民群众生命健康安全的重点商品、重点行业开展民生领域案件查办“铁拳”行动。全市系统共查处各类经济违法案件7183件，罚没金额5704.97万元，向公安机关移送涉嫌犯罪案件线索91件，查办省局挂牌督办案件2件。有2个典型案例和2篇工作动态刊登在总局“铁拳”行动简报，入选省局“铁拳”行动典型案例14个，市局公布“铁拳”行动典型案例11批共70个。

福州市的消费维权工作取得了显著成效，为广大市民提供了放心消费的环境。福州市将继续加强消费者权益保护工作，激发消费活力，推动商品和服务质量的提高，为加快建设国际消费中心城市、现代化国际城市做出新的更大贡献。