福州市长乐区开展“激发消费活力 建设有福之州”国际消费者权益保护日系列活动

中国食品安全网讯（叶静 记者朱定荣） 近日，为迎接“3·15”“激发消费活力 建设有福之州”国际消费者权益保护日，福州市长乐区市场监管局开展了一系列丰富多彩的宣传活动，积极推动消费维权社会共治，营造放心舒心诚信的消费环境。

3月13日，长乐区市场监督管理局联合区委文明办等单位在胜利路步行街开展2024年国际消费者权益保护日系列宣传活动。活动中，宣传员通过悬挂横幅、提供现场咨询、发放宣传手册等方式，向居民普及消费者权益保护知识，如消费者的基本权利、消费纠纷的解决途径、消费陷阱的识别与防范等，并解答居民在消费过程中遇到的问题，引导他们依法维权。

3月14日，长乐区市场监管局组织集中销毁假冒伪劣商品，主要涉及“食品、药品、保健食品”等几大类商品22批次，“集中销毁假冒伪劣产品，是为了维护广大消费者的切身利益，保护消费者的生命与财产安全，引导广大经营者遵纪守法、合法经营。加大假冒伪劣产品打击力度，实行长效监管，不断优化消费环境，维护市场公平竞争、规范市场经济秩序，才能切实保障广大人民群众生命财产安全。”长乐区市场监管局相关科室负责人说。

“这个用手机辨别‘鬼称’的方法太适用了，以后我到市场上再也不怕被偷斤短两了。”群众林女士高兴地对工作人员说。这是今年3月15日上午，长乐区市场监管局联合在区文明办、区公安局、区财政局、区发改局、区农业局、区水利局、区海洋与渔业局、卫健局、区民政局、区城建监察大队、区盐务局、区联通公司、区移动通讯公司、区供电公司、区诚信促进会、区银行业协会、保险金融机构等单位在人民会堂广场开展315宣传活动时的一幕。现场通过开展作弊秤识别与食品、药品辩证识假、消费维权法律法规宣传、现场受理投诉、快速检测检车现场检测等活动，吸引了众多群众前来参与，帮助群众树立科学消费观念，提高自我维权能力，同时倡导经营主体诚信经营，激发消费活力。

在3月15日这一天，长乐区市场监管局还引导福州添光居然之家家居建材有限公司入驻全国12315平台在线消费纠纷解决系统，进一步完善在线消费纠纷解决机制，将在线调解作为调解制度的网络延伸，建立多层次、全方位的递进式在线纠纷解决机制。

近年来，长乐区市场监管局积极探索党建引领ODR企业建设发展，引导企业由“被动接受政府监管”向“主动建立自律体系”转变，推动企业落实消费维权主体责任，逐步构建起主动、高质、高效的消费维权社会共治体系。目前，长乐区已成功发展24家“ODR”企业，覆盖民生领域永辉超市连锁门店、金拱门餐饮连锁餐厅、电商企业京东博远、家装领航红星美凯龙、核心商圈万星广场、十洋商城以及中国移动、中国电信运营商等，并积极探索成立电商企业集群管理公司等模式。

据了解，2023年度，长乐区消费维权工作人员共受理12315、12345各类投诉、举报7947件，及时受理100%，及时办结率100%。引导13家企业开通ODR消费投诉受理渠道，进一步缩短投诉举报流转环节，提升投诉举报办理效能。

下一步，长乐区市场监管局将结合2024“铁拳”行动，聚焦消费者关注的热点问题，加大执法监管力度，全力保护消费者的合法权益。