唐山市曹妃甸区强机制提效能打造有温度的消费环境

中国食品安全网讯（牛景一 庞起生）今年以来，河北省唐山市曹妃甸区市场监管局认真落实省、市市场监管局部署，以推进放心消费全域创建为主线，以推行线下购物无理由退货为重点，不断强化消费者权益保护，提升消费环境建设水平，取得积极成效。

检查现场 图片来源：曹妃甸区市场监管局

扎实推进放心消费创建工作，确保消费“放心”。采取“部门主导、经营者参与、消费者评价”的模式，以“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”五个放心为内容，按照培育创建标准，调动各类经营者参与创建的积极性、主动性，实现创建工作从零星商户向“放心消费中心商业圈”延伸，从普通的市场主体向“小个专”领域延伸，并强化对创建对象的巡查频次，不定期检查创建对象落实各项标准情况及问题整改规范情况，对发现的虚假宣传、销售假冒伪劣商品等各类违法行为，坚决予以打击，提高创建对象销售商品、提供服务的质量水平。目前，曹妃甸区已培育指导142家经营单位进行参创。

夯实消费维权服务站建设，实现消费“安心”。建立基层消费维权服务站。全区建有98个，基本实现大型商场、旅游景区、产业园区、家具市场、社区消费维权网络全覆盖，将全区消费维权服务站消费纠纷快速解决机制引入消费维权末梢，有效降低矛盾解决的时间与法律成本，全年为消费者挽回经济损失1.3万元。推进在线消费纠纷解决机制建设。全区发展ODR单位11家，为消费者提供消费纠纷快速便捷和解服务，有效提升消费者满意度。发挥维权站“沟通桥”作用。为企业、消费者与行政机关之间架设了再沟通、再协调的桥梁，通过宣传发动示范引领，全面推进了全区消费者权益保护体系建设。

检查现场 图片来源：曹妃甸区市场监管局

落实线下无理由退货承诺工作，力促消费“开心”。充分利用各类媒体载体，广泛动员引导经营者参与开展线下无理由退货承诺活动，督促放心消费示范单位及时作出无理由退货承诺；统一制作并发放“线下无理由退货承诺”标牌和《线下购物无理由退货台账本》，对参与线下无理由退货承诺单位进行现场指导并宣贯《唐山市线下实体店无理由退货指引》。截至目前，已有22家线下经营单位参与了线下购物无理由退货承诺，主动接受社会公众监督，压实了承诺单位诚信责任。

切实开展消费维权“三进”活动，保障消费“舒心”。以与消费者日常生产生活息息相关的日用品、儿童玩具和老年群体日常消费密切的相关具有“保健”功能的器材、用品、用具等产品为重点，到社区、销售门店向消费者和销售者宣传养老保健品反诈知识及日常消费品质量安全知识。通过宣讲，帮助消费者树立科学消费观念，防范消费风险，提高自我维权能力，帮助企业经营户树立诚信经营的理念。

“新常态当有新作为，新使命激发新动能”，曹妃甸区市场监管局将以昂扬的斗志、饱满的热情、持久的毅力，进一步提升全区消费维权整体效能，打造更多更好的中国式现代化曹妃甸市场监管消费维权场景，为曹妃甸高质量发展保驾护航。