保定市望都县两部门联合召开3•15国际消费者权益日新闻发布会

中国食品安全网讯（望都县市场监督管理局 潘烁） 2024年3月15日，国际消费者权益日，望都县人民法院与望都县消费者权益保护委员会联合召开新闻发布会，通报消费者权益保护案件相关情况、双方联合化解典型案例及消费建议。望都县人民法院党组副书记、副院长冉冰洁、望都县市场监督管理局副局长麻志永、望都县消费者权益投诉保护中心主任麻学军、望都县人民法院白岳人民法庭庭长郄彬参加此次新闻发布会。

发布会现场 图片来源：望都县市场监督管理局

会上，冉冰洁介绍了消费纠纷案件主要存在的特点，并表示将积极改善消费环境，促进发挥消费对经济发展的基础性作用，加强与县消费者权益保护委员会沟通协调，共同做好矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控。

随后，郄彬通报四起与望都县消费者协会共同调解典型案例。

最后，麻学军根据消费投诉中遇到的问题，给广大消费者做出五点消费提示。

一是在交易过程中，注意审查生产者、经营者信息和相应资格，深入了解产品和服务信息，在签订合同时应明确产品材质、执行标准、数量等重要信息，注意阅读双方的权利义务和责任条款。

二是对于经营者的口头承诺和宣传，特别是影响消费选择的信息，应要求其提供与承诺和宣传内容相符的资料，或以书面形式对相关内容予以固定。

三是注意保留宣传介绍、收/送货凭单、定/销货单、支付货款凭证、转账明细、产品说明书、加盖经营者印章的发票、购物小票等证据，网络消费时注意保留交易快照、聊天记录、快递单、验货视频等。

四是发生纠纷后可与经营者协商解决或向相关行政监管部门求助，以尽快解决争议，网络消费发生纠纷时可及时与电商平台联系，要求其提供经营者的相关信息资料，以备诉讼需要。

五是消费者在消费时应增强自我保护意识和规则意识，一旦发生人身、财产损害，视情况及时就医或报警，同时保留病历、医疗费用凭据、报警回执等资料。

在下一步的工作中，望都县消保委将针对近年来消费者权益纠纷案件逐年增长的情况，与望都法院建立健全诉调对接机制，发挥自身优势，加大消费者权益保护领域的法律宣传、典型案例发布力度等举措，引导消费者科学消费，增强自我保护意识，提高自我防范能力。