崇阳县市场监督管理局把好“五关”，提升消费者维权质效

中国食品安全网讯（孙涛 记者胡毅）2025年以来，崇阳县市场监管局锚定“共筑满意消费”主题，把好“五关”，实现质量和质效双提升，全年共办理投诉举报2817件，其中投诉2364件、举报453件，投诉举报同比下降2.14%，为消费者挽回经济损失396万元。

把好消费投诉举报受理审查关

针对12315、12345等平台受理事项涉及面广、类型复杂的实际情况，崇阳县市场监管局始终坚持依法受理。一是严格程序审查。崇阳县市场监管局在受理审查中，对于投诉人提交的材料不符合《市场监督管理部门投诉举报处理暂行办法》规定的情形，不予受理。全年依法作出不予受理50件。二是严格职能审查。对于投诉人投诉举报的事项清单，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等市场法律法规规定，进行职能管辖审查，对于不属于市场监管领域法律法规规定的投诉举报，作出不予受理决定，全年依法作出不予受理432件。

把好消费投诉举报核查处理关

崇阳县市场监管局构建了消费者投诉举报处理“双统一”的管理模式。一是统一文号管理。县局消保股统一管理受理（不予受理）通知书、调解（终止调解）通知书，文书统一按照“年度+类型+序号”编号，执法人员在办理投诉举报过程中，统一到县局消保股领取文号，全面规范了文号使用管理。二是统一程序管理。在核查处理环节，统一按照“受理－核查－调解－处理－回复－立案－处罚”进行，实现了“一案一审”，全面规范了消费投诉举报处理流程。

把好消费投诉举报复议信访关

面对职业打假人投诉举报行政复议案件不断增多的新形势，崇阳县市场监管局以法治思维筑牢消费投诉举报处置底线。一是规范投诉举报行政复议答复。崇阳县市场监管局构建了“三查”的工作机制，对于投诉举报行政复议的案件，消保股一方面查处理程序，一方面查证据清单，一方面查答复文书，消保股实行全过程审查把关，全年共受理消费投诉举报行政复议79件，崇阳县司法局作出复议决定维持78件。二是规范投诉举报信访回复。消费者投诉举报信访件的处理，崇阳县市场监管局建立了“股长审查+局长审核”的工作机制，严把投诉举报信访件的审核把关，全年共受理投诉举报信访件41件，回复41件，满意率100%。

把好消费投诉举报行政处罚关

崇阳县市场监管局积极探索消费投诉举报与行政执法有效衔接工作机制。一是把好立案审批关。对消费者投诉举报中涉嫌违反市场监管领域法律法规的线索，报县局领导立案审批，决定立案，全年共立案查处7件，罚没款入库4.25万元。二是把好行政处罚关。在“诉转案”查办过程中，强化消保与办案人员的信息共享、协同发力，全面规范调查取证、处罚告知、处罚决定等程序。

把好消费者投诉举报档案管理关

崇阳县市场监管局将档案标准化管理作为提升消费维权质效的基础。一是健全档案管理机制。崇阳县市场监管局印发了《崇阳县市场监管投诉举报档案管理规范》从档案目录、档案内容、归档时间、归档责任、归档流程、档案查询、保管要求等方面作出明确规定。二是强化建档工作督办。崇阳县市场监管局将消费者投诉举报档案工作纳入全局目标工作考核，每半年督办一次，共发督办通报2期，档案建档工作进一步规范。

下一步，崇阳县市场监管局将进一步创新工作举措，进一步完善工作机制，进一步优化工作流程，不断加强消费维权队伍能力建设，不断深化消费维权智慧应用，推动消费维权工作更加规范化、专业化、高效化，努力营造安全放心的消费环境。