汉川市对20家“问题”商户开展约谈劝谕 强化消费纠纷诉源治理

中国食品安全网讯（章志军 程翩 孙涛 记者胡毅）如何加强消费纠纷诉源治理，有效规范经营服务行为，共创安全放心舒心的消费环境。7月16日，湖北省汉川市对消费投诉举报居多的经营主体和行业进行集中约谈劝谕及合规指导。汉川市市场监管、商务、金融监管、文旅、信访、政数等职能部门，市消委部分理事会成员单位、建材家居、餐饮行业协会相关负责人，以及被约谈劝谕的20家“问题”企业商户代表和消费维权志愿者60余人参加会议。汉川市市场监管局党组书记、局长马志勇出席会议并讲话。

会上，汉川市市场监督管理局消保股、市消委会分别通报了2024年至2025年6月份以来消费投诉举报居多的经营主体在“商品质量、价格欺诈、虚假宣传、合同条款、服务效率”等方面存在的问题。

消费者主要反映：购买的食品存在过期或标签标注不规范、网络售药渠道不明、医保回流药、恶意低价、虚假宣传、产品质量、货不对版、三无产品等8大投诉举报热点，涉及食品、药品、服装、儿童玩具四个类别。同时，消费者反映：建材家居行业存在家装合同、装修质量、售后服务中涉及报价不透明、随意增项加价，施工材料偷工减料、以次充好，拖延工期、合同违约、承诺兑现难、夸大宣传等问题；通讯行业存在捆绑消费、流量不结转、套餐优惠不明晰等现象；保险行业存在投保容易理赔难、保险合同暗藏不平等条款、验损定价随意性大、保险代理人片面宣传误导消费者，旅游行业存在不合理低价游等现象。

针对这些现象和问题，汉川市消费者委员会副会长兼秘书长章志军就消费者反映的热点难点及建材家居、通讯、保险行业还不同程度存在的行业潜规则和不公平合同格式条款进行解读点评，深刻剖析了投诉多发的主要原因，并从倡导诚信经营，履行社会责任，维护企业自身形象，提高依法维权意识等方面对被约谈企业（商户）进行了约谈劝谕。同时，对与会的行业监管机构及协会组织围绕如何充分发挥职能优势，凝聚行业力量，完善消费维权机制，倡导企业诚信自律，自觉接受社会监督，规范行业经营行为，共筑满意消费提出指导性的建议。

会议要求，被约谈企业要以问题为导向，认真查摆不足，明确整改时限，做到举一反三，细化整改措施，加强员工培训，建立健全企业自律和消费争议调解处理制度，提高服务品质和效率，提升消费者满意度和获得感。

参会单位纷纷表示，要聚焦人民群众反映急难愁盼的热点问题，高度重视消费维权工作，加强源头治理，依法及时公正处理消费者投诉，化解消费者和企业之间的矛盾，提升企业的社会形象，促进行业合规有序发展。

下一步，汉川市消费者委员会将按照《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》的部署要求，会同相关部门开展约谈回访、实地抽查、消费体察，加强跟踪监管，重点督办，确保取得实效。