武汉市洪山区市场监管局主办“合规经营与正确应对投诉研讨沙龙”

中国食品安全网讯（孙涛 记者胡毅）2026年1月13日下午，为贯彻新的《市场监督管理投诉举报处理办法》，洪山区市场监管局在抓抓帮公司会议室主办了“合规经营与正确应对投诉研讨沙龙”活动。本次活动旨在提升辖区企业的法律意识与合规管理水平，帮助企业在日益复杂的市场环境中稳健发展，妥善应对各类消费纠纷与投诉行为。来自区市场监管局领导、一线执法人员、连锁企业负责人及专业服务机构代表等四十余人参加了本次研讨。

优化营商环境，共建“洪山模式”

洪山区市场监管局陈长华科长在沙龙致辞中指出，当前市场监管环境日趋严格，法律法规不断完善，企业合规经营已成为不可回避的课题。他强调，市场监管局将持续优化营商环境，支持企业依法合规发展，同时坚决维护市场秩序，打击违法违规行为。陈科长特别提到“洪山模式”的创新实践，肯定了抓抓帮（武汉）科技有限公司在投诉应对领域的技术实力与专业能力，开发了“投诉举报处置分析助手”针对职业投诉举报人案件处置的专业智能系统，采用线上线下双线协同运作模式，并鼓励更多企业借助专业力量提升自身风险防控能力。

一线执法解析：食品安全红线不可逾越

洪山区市场监管局工作人员陈思颖围绕《中华人民共和国食品安全法》的执法重点进行了深入解析。她从索证索票、标签标识、食品安全事故预防与处置等角度，结合实际案例，详细说明了餐饮服务与食品销售中的关键合规点。“合规不是应付检查，而是对消费者负责、对企业自身负责。”陈思颖强调，企业应建立常态化自查机制，尤其在面对投诉时，要做到“早发现、早整改、早沟通”，有效降低合规成本与法律风险。

专家讲堂：从“被动合规”到“主动合规”的战略转型

湖北敬卓律师事务所高级合伙人邹佳以“企业合规经营与风险防范”为主题，系统阐述了企业从“被动合规”向“主动合规”转型的必要性与实施路径。她指出，合规不仅是法律义务，更是企业提升品牌价值、构建长期竞争力的战略支点。邹佳通过多个真实案例，生动说明了合规文化、制度体系与组织保障在企业风控中的重要作用，并为企业搭建合规审查机制提供了务实建议。

实战策略分享：识别职业投诉，掌握谈判主动权

抓抓帮（武汉）科技有限公司的罗忠楠在分享环节中，聚焦“正确应对投诉举报的实战策略”。他结合当前投诉举报环境的新变化，分析了职业打假人的常见手段，并介绍了企业在面对投诉时的“黄金24小时”处理流程。罗忠楠还现场演示了多段实用话术，帮助企业识别投诉人真实意图，有效搜集证据，依法维护自身权益。“投诉不等于有错，更不等于必须赔款。企业要善用法律工具，掌握谈判节奏。”他的讲解生动具体，引起在场企业代表的强烈共鸣。

交流互动：企业代表踊跃发言，共话合规实践

在随后的企业交流环节，多位企业负责人结合自身经营中遇到的合规难题与投诉案例，积极提问、热烈讨论。某连锁超市企业负责人表示：“今天培训内容非常‘解渴’，尤其是食品安全和投诉应对的部分，让我们有了更清晰的应对思路。”另一位零售企业代表则提到：“邹佳老师讲的‘主动合规’理念对我们启发很大，合规不是成本，而是投资。”

活动现场气氛活跃，不少企业代表围绕专家进行咨询交流，显示出企业对合规管理与投诉应对知识的高度需求。

合规护航，智对风险，共赴高质量发展新征程

本次研讨培训会通过政策解读、理论引导与实战策略相结合的方式，为企业提供了一场内容丰富、针对性强的合规“及时雨”。参会企业普遍认为，本次活动不仅增强了企业的合规意识与应对能力，也为区域内企业搭建了一个交流互助、共同提升的平台。

未来，洪山区市场监管局将继续携手专业机构与企业，推动“合规护航·智对风险”的理念深入人心，助力企业在合规轨道上行稳致远，共同营造公平、透明、可预期的市场环境。