咸安区市场监管局：打造高效调解机制 消费纠纷“快结快办”获群众点赞

中国食品安全网讯（章和开 吴安煊 记者胡毅）“非常感谢你们的介入，商家不仅快速退还了有安全隐患的玩具货款，还按要求下架了相关产品，我对处理结果很满意！”近日，居民陈女士在接受咸安区市场监管局消费纠纷集中处置中心工作人员回访时，言语间满是认可。这一暖心场景，正是该局推进消费纠纷化解工作提质增效的生动写照。

自咸宁市、咸安区市场监管一体化改革推进以来，咸安区市场监管局依托新成立的消费调解处置中心，通过强化队伍建设、优化处置流程“双轮驱动”，推动消费纠纷化解质效显著提升。最新数据显示，该中心自10月20日成立以来，已受理消费者投诉举报644件，占市、区消费投诉举报总量的66.1%；与此同时，投诉量同比下降2.8%，调解成功率达70.39%，位居全市首位，群众满意度持续走高。

针对网络游戏交易、日常生活消费、产品质量等领域的调解难点，区市场监管局聚焦实战需求，精准发力提升队伍专业能力。一方面，组织开展系列业务培训和案例交流活动，围绕相关法律法规、调解沟通技巧、文书规范制作及风险防范等核心内容，通过典型投诉案例深度剖析、实操技巧“手把手”传授，全面提升一线调解人员业务水平；另一方面，推行“以老带新”培养模式，搭建经验共享互鉴平台，在队伍内部营造“比学赶超”的浓厚学习氛围。

机制创新是提升处置效率的关键。该局积极构建“学用结合、快速响应”工作机制，明确工单“接收——分流——处置——反馈”全流程标准化要求，实行7×24小时全天候运转。目前，已形成“1站式登记、2小时分送、3小时回应、至少调解1次、5个工作日内办结”的高效处置闭环，真正实现消费纠纷“接诉即办、快结快办”。市民李女士的经历便是有力证明，她在提交投诉后仅3天就顺利拿回退款，对调解中心的高效服务连连称赞。

咸安区市场监管局相关负责人表示，下一步，将持续完善一站式受理、精准分流、责任到人的运行机制，聚焦群众消费领域急难愁盼问题，切实筑牢消费维权防线，为辖区营造安全放心的消费环境提供坚实保障。