蕲春县市场监管局开展智能系统培训 破解职业投诉举报处置难题

中国食品安全网讯（罗忠南 孙涛 记者胡毅）2025年12月26日，湖北蕲春县市场监管局组织全局17个市场监管所、4个执法中队业务骨干，召开“投诉举报处置分析助手”系统专项培训会。会议由该局办公室主任宋东主持，旨在通过智能化工具赋能执法工作，高效破解职业投诉举报处置中的痛点难点问题。

据悉，此次培训推广的“投诉举报处置分析助手”系统，由抓抓帮（武汉）科技有限公司在武汉市洪山区市场监管局指导下联合研发，是针对职业投诉举报人案件处置的专业智能系统，采用线上线下双线协同运作模式。

线上端，系统可实现投诉举报处置工作的统一规范，打破局内信息壁垒实现共享，同时精准采集职业投诉举报人涉嫌敲诈勒索的相关证据；线下端，由抓抓帮公司专业团队开展数据分析，一旦发现涉嫌犯罪线索，将全程协助被侵害人完成报案流程，形成“采集—研判—报案”的闭环处置体系。

该系统功能覆盖投诉举报处置全流程，可整合接收12315平台、市长热线、电话、信件等多渠道投诉举报信息，支持案件处置文书上传、审核及档案建立，同时采集被投诉商家信息、职业投诉举报人影像资料及双方沟通记录（重点留存打款等关键证据）。此外，系统搭载AI智能交互功能，可通过电话、短信自动回复投诉举报人并同步录音，还能统计相关数据，为领导决策及国家政策制定提供数据支撑。

培训中，参训人员围绕系统操作流程、功能应用场景展开深入学习交流。大家一致认为，该系统精准切中当前投诉举报处置工作中的堵点难点，有效提升处置效率和证据采集规范性，具备极高的推广价值。

据了解，抓抓帮（武汉）科技有限公司成立于2017年，是专注于侦查技术服务的高科技企业，曾与湖北省公安厅刑侦总队联合研发公安部科技创新项目“侦查技术协作服务平台”，同时也是武汉市市场监管局聘请的“商业秘密保护专业服务机构”，技术实力与专业资质获官方认可。

下一步，蕲春县市场监管局将以此次培训为契机，推动系统全面落地应用，以智能化手段提升市场监管效能，切实维护公平有序的市场环境，为辖区经济高质量发展保驾护航。