阳新县市场监督管理局引入“洪山模式” 创新投诉举报处置机制

中国食品安全网讯（孙涛 记者胡毅）1月12日，湖北省阳新县市场监督管理局召开投诉举报处置工作机制创新学习推进会，专题学习推广武汉市洪山区市场监督管理局首创的《投诉举报处置“洪山模式”》。县市场监管局副局长李松平出席会议并作动员讲话，全局16个市场监管所、执法大队、消保股、12315投诉举报中心等业务骨干参加学习研讨。

李松平副局长在讲话中强调，高效、规范处置投诉举报，直接关系到市场经营秩序的稳定与营商环境的优化。当前，投诉举报特别是职业化投诉举报情况日趋复杂，对传统处置方式提出了新挑战。他高度肯定了“洪山模式”的创新价值，认为该模式通过构建体系化的工作流程、强化数据研判与应用、引入智能化辅助工具 “投诉举报处置分析平台”，实现了从事后应对到源头治理、从单点处置到多点联动系统规范的转变，为基层市场监管部门破解难题提供了宝贵经验。他要求全体参会人员深刻认识学习借鉴“洪山模式”的重要性，将其作为提升履职能力、维护公平有序市场环境、服务县域经济高质量发展的重要抓手。

会议期间，各参会单位业务骨干围绕“洪山模式”的核心内涵、运作机制及其与阳新实际的结合点展开了热烈而深入的讨论。大家一致认为，该模式最大的创新在于将制度规范、技术支撑与协同共治深度融合。与会人员重点探讨了作为该模式重要技术载体的“投诉举报处置分析平台”所能发挥的关键作用：该平台不仅能整合多渠道信息、规范处置流程、建立电子档案，更能通过数据分析精准识别风险、固定关键证据，为依法甄别和处置以牟利为目的的非正常投诉举报提供了有力工具，从而有效保障守法经营者权益，减少对正常经营活动的干扰。

讨论中，消保股、12315中心人员结合日常工单处理，分享了在证据固定、重复投诉识别方面的痛点，认为平台的数据追溯和统计分析功能将极大提升工作效率与规范性。执法大队及各市场监管所负责人则从一线执法角度出发，关注平台在涉嫌违法线索研判与移送方面的辅助作用，认为这将强化行刑衔接，提升执法威慑力。

据悉，此次学习推广的《投诉举报处置“洪山模式”》，由抓抓帮（武汉）科技有限公司在武汉市洪山区市场监管局指导下联合研发，是针对职业投诉举报人案件处置的专业智能系统，采用线上线下双线协同运作模式。

下一步，阳新县市场监督管理局将以此次学习推进会为起点，成立专班深入研究，制定具体实施方案，有计划、分步骤地推动“洪山模式”及其配套的“投诉举报处置分析平台”在本地转化落地。通过机制创新与科技赋能双轮驱动，切实提升投诉举报处置质效，旗帜鲜明地保护市场主体合法权益，持续优化营商环境，为建设公平透明、活力有序的市场生态提供坚实保障。