以学促能！崇阳县市场监管局开展投诉举报新法专题培训

中国食品安全网讯（胡甜 丁琼 记者胡毅）为切实抓好修订后《市场监督管理投诉举报处理办法》的贯彻落实，进一步规范投诉举报处理流程、提升执法人员业务能力，筑牢消费维权防线，近日，崇阳县市场监管局组织开展新办法专题培训，全局相关业务股室、基层监管所负责人全员参与。

此次培训紧扣新办法施行重点，立足崇阳县消费维权工作实际，精准对接一线执法处置需求，摒弃“念文件、划条款”的生硬模式，以“政策解读+案例剖析+实务实操”的方式，让参训人员真正学懂、弄通、会用。

精准授课，吃透新办法核心要点

培训会上，授课人员围绕新办法修订背景、核心变化及实操要求，进行了全方位、深层次的解读，重点聚焦与一线工作密切相关的重点条款，拆解实操难点。

结合前文解读中市民关注的维权流程、虚假投诉处置、网购维权管辖等核心内容，授课人员针对性讲解了新办法中新增、修改的关键条款——包括投诉人身份核验要求、60个自然日调解期限调整、重复举报处置规范、恶意索赔移送标准等，同时明确了网购投诉中平台与商家的管辖划分、维权时效界定等实操重点，逐一破解一线处置中可能遇到的“分不清、拿不准、不会办”等问题。

针对2025年崇阳县市场监管局依法不予受理473件无效诉求、受理84件职业打假人复议案件的实际情况，授课人员专门新增案例剖析环节，结合本地典型投诉举报案例，拆解虚假投诉、恶意索赔的认定标准和处置流程，让参训人员直观掌握政策边界，提升精准处置能力。

实务研讨，破解一线处置难题

培训不搞“单向灌输”，注重互动交流、学以致用。授课结束后，设置实务研讨环节，参训人员结合自身工作经历，围绕日常投诉举报处置中的疑点、难点问题展开热烈讨论。

“遇到冒用他人名义投诉的，身份核验流程该如何规范操作？”“网购商家公示地址虚假，管辖权限怎么精准界定？”“重复举报补充新事实，合并处理后期限如何重新计算？”…针对这些一线高频问题，参训人员各抒己见、交流经验，授课人员现场逐一答疑解惑，进一步理清处置思路、统一工作标准。

同时，结合崇阳县市场监管局已实行的投诉举报“双统一”管理模式、“五关”管控要求，重点研讨了新办法与本地现有工作流程的衔接优化方案，明确了今后处置投诉举报需严格遵循的“受理－核查－调解－处理－回复－立案”等全流程标准，确保新办法落地后，本地投诉举报处置工作更规范、更高效。

以训促干，筑牢维权服务根基

此次专题培训，既是对新办法政策知识的全面普及，也是对崇阳县市场监管系统维权服务能力的一次集中提升，有效补齐了一线工作人员的业务短板，统一了处置标准、凝聚了工作合力。

参训人员纷纷表示，此次培训内容务实、针对性强，既吃透了新办法的核心要求，又掌握了实操技巧，今后将把培训所学转化为工作实效，严格按照新办法规定，规范处置每一起投诉举报，精准打击虚假投诉、恶意索赔行为，切实守护好消费者合法权益，同时助力优化本地营商环境。

下一步，崇阳县市场监管局将以此次培训为契机，持续深化新办法的学习贯彻，通过常态化培训、案例复盘、实操演练等方式，不断提升执法人员业务能力；同时，进一步优化投诉举报处置流程，强化事后跟踪评估，切实把新办法的各项要求落到实处，全力守护崇阳街坊“舌尖上的安全”“钱袋子的安全”，营造安全、放心、公平的消费环境，推动全县消费维权工作再上新台阶。