中国食品安全网讯（甘肃省张掖市甘州区北街市场监管所 王雅珍）近日，张某（女）在甘州区一家美容院体验淡斑服务，该店从业人员，由于操作不慎灼伤其面部，张某前往医院就诊后，诊断为面部二度烫伤。张某要求美容院赔偿其各项损失共计5600元，但双方经协商对赔偿事宜无法达成一致，张某遂将美容院投诉至12315平台。
甘州区北街市场监管所执法人员了解到张某诉求后，前往该美容院问询情况、开展调查。遂后组织双方当事人现场调解。在调解过程中，一方面，耐心倾听消费者诉求及内心想法，同时，对其释法明理，降低其不合理的诉请预期。另一方面，从诚信经营、责任感、影响力等角度做商家的工作，让其明白自身存在过错，应当承担一定的赔偿责任。
经执法人员调解，最终双方达成协议：美容院赔偿张某各项经济损失共计5600元。赔偿款当场履行，双方握手言和。张某对处理结果表示满意。
温馨提示，爱美是人的本性，但爱美需要理性。目前，社会上休闲保健会馆、身体护理店等众多，消费者要增强自我保护意识，一定要选择登记注册的、有资质的正规美容机构，查看使用的产品是否来源于正规渠道的合格产品，还要查看护理人员有无相应从业资格。
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