海南探索即时电商与市场监管创新融合新路径

中国食品安全报讯（伍家良 记者李二林）为守护安全放心的消费秩序，近日，海南省市场监管局与淘宝闪购（饿了么）平台正式签署《政企合作备忘录》。双方围绕品牌共建、风险防控、信息共享、执法协同及消费维权五大领域深化合作，共同探索即时电商与市场监管创新融合的新路径。

聚焦品牌赋能，打造海南消费新名片。根据合作备忘录，双方联合推动海南特色品牌建设。淘宝闪购（饿了么）引导本地商家积极参与“放心消费在海南”活动，对获认证商家在平台显著位置进行标识，提升“放心消费”商家社会知晓度，强化商家诚信经营意识。通过优化平台服务规则、开展培训等方式，助力海南区域公共品牌开拓即时电商经营场景，增强消费者对海南产品的信任度。

强化风险防控，筑牢市场监管“防火墙”。双方建立多层次风险防控机制，淘宝闪购（饿了么）严格商家准入审核，对资质不符、信用不良等主体实施限制；市场监管部门通过实时数据共享，动态监测平台内海南注册经营主体的合规情况。一旦发现异常，双方将联合采取警示提醒、暂停服务等处置措施。依托“淘宝闪购（饿了么）政企协同共治平台”直通车机制，配合打击网络“套代购”走私行为，及时响应市场监管部门协查函，对涉及免税商品二次销售的违规信息、违规商品快速下架，并定期巡查含走私关键词的商品链接，从源头遏制违法行为。

创新协同治理，构建消费维权“快车道”。为提升消费者维权效率，双方共建消费纠纷多元化解机制。平台持续优化非诉讼纠纷处理流程，联合发布消费预警提示，针对新型消费陷阱及高风险商品服务开展精准宣传。市场监管部门指导平台优化投诉处理流程，提供标准化模板，缩短维权周期，切实维护消费者合法权益。

政企协同发力，护航自贸港高质量发展。通过加强数据共享，推动平台生态治理，践行市场监管“监管与服务并重”举措，为促进平台健康发展、维护消费者合法权益等提供有力支撑。淘宝闪购（饿了么）平台负责人表示：“作为本地生活服务的重要参与者，我们充分发挥即时零售优势，积极配合监管部门，推动海南消费品质升级。”