新疆生产建设兵团第六师五家渠市消费维权综合治理机制试点工作结硕果

中国食品安全网讯（吴玲玲 王伟）作为新疆生产建设兵团唯一的消费维权综合治理机制试点地区，第六师五家渠市扎实推进12315工作体系保障、维权队伍能力建设、ODR机制运行等重点工作，取得显著成效。一是体系保障坚实有力，维权效能持续提升。健全闭环式消费维权体系，依托12315、96359热线平台，搭建高效便捷的诉求响应机制。2025年共受理消费投诉举报1670件，按时办结率达100%，累计为消费者挽回经济损失54.79万元。同步布局基层维权网络，设立17个消费维权联络站，建站数量与运行成效获得兵团通报表扬。二是队伍建设精准发力，专业素养显著增强。联合公检法司等部门构建协同共治工作格局，凝聚职业索赔应对合力，规范消费维权秩序。以技能比武为抓手锤炼过硬队伍，在首届兵团12315技能大比武中荣获二等奖，有效激发维权工作人员的积极性和主动性，队伍专业能力与服务水平持续提升。三是ODR机制有序运行，纠纷化解便捷高效。积极推动重点企业参与消费纠纷在线化解，将24家重点企业纳入ODR体系，引导企业自觉履行主体责任，高效化解消费纠纷。2025年通过ODR机制成功和解纠纷85件，为消费者挽回经济损失3.6万元。四是宣传引导逐步深入，维权氛围日益浓厚。累计发布科学消费引导短视频 63 期、消费警示 4 期，曝光典型案例 20 起，宣传覆盖师市辖区 80% 以上消费群体，有效提升群众科学消费意识和依法维权能力，营造了良好维权氛围。

近日，在兵团市场监管局2025年度12315效能评估通报中，第六师五家渠市市场监管局以优异成绩荣获全兵团第一，用实际行动交出了试点工作的满意答卷。