浙江省杭州市桐庐县建设“绿色通道”提速食品消费维权

中国食品安全网讯（许哲宇 胡婷 记者王正心）今年以来，桐庐县市场监管局将“消费纠纷绿色通道企业”（以下简称“绿通企业”）建设作为提升食品领域维权效能的重要抓手，引导食品生产经营主体入驻“全国消协智慧315”平台，构建“投诉直达企业、纠纷快速和解”的绿色通道。截至目前，全县已发展绿通企业128家，其中食品领域企业88家，涵盖食品生产、餐饮服务、食品流通三大环节，逐步形成覆盖重点食品消费场景的企业服务网络。

在培育过程中，该局重点筛选投诉处理机制较为健全、消费者权益保护意识较强的食品生产经营主体作为培育对象，对照绿通企业的资质要求和运行标准进行综合评估，确保入驻企业具备独立完成在线协商和解的能力。从大型餐饮单位、食品生产企业、连锁品牌到便利店、社区生鲜店，该局结合不同业态特点分类推进，将各类食品经营主体逐步纳入绿色通道体系。企业入驻后，该局围绕投诉响应流程、在线协商规范、限时办结要求等内容开展针对性指导，帮助其建立健全内部投诉处理机制，提升消费纠纷自主化解能力，确保企业“进得来、会操作、能处理”，实现投诉工单高效流转与和解。

消费者遇到食品质量、标签标识、计量计价等方面的消费纠纷时，可通过“全国消协智慧315”平台提交诉求，系统会优先转派给绿通企业，企业端即时接收、专人对接，减少中间流转环节，大幅压缩纠纷处置时长，消费者维权体验显著提升。

下一步，该局将继续扩大绿通企业覆盖面，引导更多符合条件的食品生产经营主体加入，督促企业持续完善内部投诉处理流程，确保绿通企业真正发挥快速化解消费纠纷的作用，为消费者营造更加便捷、高效的食品消费维权环境。