浙江桐庐县积极应对夏季食品投诉

中国食品安全网讯（章慧 胡婷 记者王正心） 夏季气温高、湿度大，食品易腐败变质，是食品安全投诉的高发期。为切实保障群众“舌尖上的安全”，维护夏季市场消费秩序，桐庐县市场监管局坚持“接诉即办”与“未诉先办”相结合，精准发力，高效化解夏季食品安全投诉，将“放心消费在桐庐”创建要求贯穿监管始终，着力营造安全放心的夏季食品消费环境。

畅通投诉渠道，提升响应速度。严格落实“接诉即办”机制，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。针对夏季投诉量激增的特点，优化受理流程，实行“首问负责制”和“限时办结制”，对涉及食品安全的紧急诉求，做到快速响应、快速流转、快速处置，确保投诉在第一时间得到处置，以高效维权增强消费者放心消费的信心。

强化精准研判，提升处置效能。针对夏季投诉中“食品变质、过期、异物、餐饮卫生”等高频问题，通过“诉转案”机制，对查实的违法违规行为依法从严查处，形成有效震慑，以严格执法倒逼经营者落实放心消费承诺责任；对调解类诉求，坚持“调解优先”原则，积极引导双方通过调解化解纠纷，力争将每一起消费纠纷化解在初始阶段，不让消费者带着遗憾离开，切实将矛盾化解在源头。

坚持源头治理，强化风险预警。结合夏季食品安全专项整治行动，加大重点区域、重点业态的监督检查力度，督促经营主体落实食品安全主体责任，规范经营行为，积极参与“放心消费示范店”创建，主动对照放心消费标准开展自查自纠，从源头减少投诉增量。同时，通过发布夏季食品安全消费提示，推广“放心消费在桐庐”品牌标识，普及维权知识，引导消费者理性维权、科学选择放心消费示范单位，提升群众对食品安全的防范意识和维权能力。

接下去，该局将持续聚焦群众关切，强化监管力度，提升服务温度，持续擦亮“放心消费在桐庐”品牌，以实际行动守护群众“舌尖上的安全”，为夏季市场秩序保驾护航。