南昌西湖区绳金塔分局聚力监管服务双提升 打造基层治理“金塔样本”

中国食品安全网讯（张涵 记者张坤） 破解老城区市场监管难题，是推进基层治理现代化的重要一环。江西省南昌市西湖区市场监督管理局绳金塔分局以党建引领为核心，立足职能、服务大局，深入贯彻落实省局“找得到人，办得成事，态度要好”服务要求，以“蓝盾护航·金塔服务”党建品牌建设为抓手，聚焦老城区治理实际，探索出一条“监管有力度、服务有温度、治理有深度”的基层市场监管新路径。推动监管模式从“被动管控”转向“主动服务”，从“刚性约束”转向“刚柔并济”，持续提升基层监管治理效能。

找得到人：畅通渠道，确保服务不断档

分局采用“随时有人应、事事有人接”工作模式，确保群众无论何时到访，都有工作人员及时响应、主动对接，从制度层面减少群众来回跑、反复问的情况。在办事窗口醒目位置集中公示办事流程、所需材料、咨询电话及人员信息去向牌，将服务内容、办理要求、联系方式和人员动态逐一公开，做到信息透明、指引清晰，让群众看得明白、问得清楚，确保群众咨询有门、求助有路。同时推行午间、夜间、节假日“为民服务不打烊”延时服务和预约服务模式，支持群众结合自身时间提前预约业务办理，实现服务时间与群众需求精准衔接，确保群众随到随办、即来即办，有效解决“到点离岗”问题，确保政服务不断档。

图片来源：西湖区市场监管局绳金塔分局

办得成事：优化流程，精简流程提效能

分局推行“一张清单、一个窗口、一支队伍”准入准营机制，落实“限时办结”和“容缺受理”要求，减少群众跑腿次数，实现“一次办结、当场办结”。坚持服务关口前移，组建“金塔帮办小分队”，针对老年群体、文化程度较低或操作困难的办事群众，提供“手把手”帮办、材料代收、执照送达等全流程帮办代办服务，打通服务“最后一公里”，真正实现“快入准营”，全程协助，确保群众“来了能办、一次办结”。

图片来源：西湖区市场监管局绳金塔分局

态度要好：优化体验，规范言行提温度

分局把“态度要好”作为服务工作基本准则，对标总局“清风铁纪”工作要求，将温情服务贯穿监管办事全过程，坚决落实“一张笑脸、一把椅子、一杯热水、一句问候”暖心服务细节标准，践行“来有迎声、问有答声、走有送声”服务礼仪，杜绝“冷硬横推”现象。针对老年人等特殊群体推行差异化贴心服务，耐心解释政策流程，用贴心服务让群众感受到尊重与温暖。办事大厅专门设置便民服务站，既为办事群众、外卖从业人员提供休憩便民空间，又通过意见箱常态化收集群众意见建议，广泛收集群众反馈，做到“件件有落实、事事有回音”，以群众满意度为标尺，持续优化服务态度。

绳金塔分局通过落地落细省局“找得到人、办得成事、态度要好”的闭环服务机制，切实增强辖区群众和经营单位的获得感、幸福感、满意度，树立起基层市场监管良好政务服务形象。下一步，分局将持续擦亮老城区市场监管现代化治理“金塔样本”特色招牌，以“执法为盾，尽达民心”工作要求，持续做好暖心服务工作，为维护辖区市场秩序，优化营商环境添砖加瓦。