深耕售后提质工程 打造放心消费样板——河北省南宫市扎实推进线下无理由退货规范化建设

中国食品安全网讯（李云峰  庞起生）优化消费环境是激发市场活力、提振消费信心的核心抓手，线下无理由退货制度更是打通民生消费保障“最后一公里”的关键举措。2026年，南宫市市场监督管理局立足职能、聚焦民生痛点，以放心消费创建为载体，深耕线下实体店售后服务规范化建设，通过机制赋能、服务提质、监管增效，破解线下消费退换货流程繁琐、维权困难等突出问题，打造可复制、可推广的基层消费治理样板，持续擦亮辖区放心消费品牌。

一、立足规范筑基，健全闭环工作体系

为破解线下无理由退货“落地松、标准乱、服务弱”等难题，南宫市市场监管局坚持标本兼治，构建全方位、常态化工作推进体系。以辖区16家示范门店为核心抓手，摒弃粗放式推进模式，采取常态化巡查督导、一对一上门帮扶、集中专题培训、重点商户约谈等精准举措，层层压实经营主体售后服务主体责任。统一规范门店公示标准，督促所有参与门店在醒目位置张贴无理由退货公示牌，清晰列明退货品类、时限条件、办理流程、禁忌范围及监督渠道，实现服务标准公开、办理流程透明、群众知情权全覆盖，让消费者购物安心、退货省心。

二、聚焦便民提质，优化售后服务流程

针对群众反映的线下退换货审核环节多、处置时限长、沟通成本高的民生堵点，该局主动靠前、精准赋能，指导商户全面优化售后服务流程，精简冗余审核手续、压缩办理时限，推行“简易受理、快速处置、即时办结”的便民服务模式。同时，常态化引导商户转变经营理念，摒弃“重销售、轻售后”的传统思维，践行诚信经营准则，主动兑现售后承诺，以优质售后服务倒逼经营服务升级，构建“诚信经营、放心消费、良性循环”的市场生态。今年上半年，辖区16家无理由退货示范门店累计办结退货业务127起，为消费者挽回经济损失7.34万元，切实将惠民政策转化为看得见、摸得着的民生福祉，群众线下消费满意度持续攀升。

三、创新模式赋能，拓宽消费治理维度

在扎实做好现有门店规范化运维的基础上，南宫市立足长效发展、争先创优，推出差异化创新举措，持续放大示范创建成效。针对传统七天无理由退货时限短板，创新推行“7+7”退货新模式，明确除生鲜、奶制品等时效性特殊商品外，其余不影响二次销售的商品，均可享受七天无理由退货基础上再加七天售后保障的便民服务。目前，16家示范门店已全部达成共识、承诺落实，进一步拓宽消费者权益保障边界。同时，明确下半年扩容提质目标，计划新增3至5家无理由退货示范门店，持续扩大创建覆盖面，推动优质售后服务全域延伸。

四、强化长效监管，筑牢放心消费底线

坚持常态化监管与动态化管控相结合，建立示范门店动态督导机制，定期开展专项检查和业务培训，重点整治“挂牌不履职、承诺不兑现”等形式主义问题，及时补齐工作短板、规范经营行为。通过常态化监管倒逼商户坚守诚信底线、规范售后流程，持续夯实基层消费治理基础，不断提升消费治理规范化、精细化水平。

下一步，南宫市市场监管局将持续深化线下无理由退货提质增效行动，以扩面、提质、创新、增效为核心，持续完善服务体系、创新监管模式、强化示范引领，全力打造安全、舒心、放心的辖区消费环境，为全省、全市消费环境优化贡献南宫经验、南宫力量。