维权护老暖民心，柔性调解获锦旗——赤壁市市场监管局速调消费纠纷

2026-09-24 14:57来源：中国食品安全网编辑：邱水英

中国食品安全网讯（记者邱水英）近日，赤壁市市场监管局扎实推进涉老消费者权益保护工作，高效处置展销会消费纠纷，成功为群众协调全额退款4000元，切实守护老年群体“钱袋子”，以暖心调解践行为民服务宗旨，收获群众赠送锦旗致谢。

市民汪先生父亲在赤壁市某展销会购买霍山石斛，反映商家未明确最终价格，即将药材打粉，后要求支付8000元，经协商定为4000元。汪先生质疑商家“未告知价格先粉碎”的营销方式不合规，担忧父亲权益受损，通过12345热线求助，希望市场监管部门到场处理。

接诉后，赤壁市市场监管局工作人员涂辉、李源中迅速赶赴现场。经查，商家虽提供进货凭证、检测报告及明码标价标识，但其针对老年人等特殊群体存在未充分告知商品价格即打粉销售的问题。工作人员当场厘清经营边界：明码标价是义务，交易公平、消费自愿更是底线。经耐心调解，商家同意全额退货退款4000元，双方无异议。涂辉随后电话回访，确认处理结果。

事后，汪先生定制“秉公调处维权益，尽心尽责暖民心”锦旗，专程送到赤壁市市场监管局，赠予涂辉、李源中两位同志，感谢其秉公调解、为民解忧。

下一步，赤壁市市场监管局将持续聚焦展销会、老年消费等重点场景，抓实明码标价、告知义务等关键环节，以“接诉即办”和柔性调解提升维权质效，筑牢消费安全防线，让群众放心消费、安心生活。