中国食品安全网讯（袁媛）为进一步规范投诉举报办理工作，提升投诉举报处置规范化水平和一线实操能力，切实保护消费者合法权益，维护公平有序的市场环境，2026年10月22日，重庆市綦江区市场监督管理局组织召开消费维权业务专题培训会。该局青年业务骨干、各市场监管所消费维权岗位工作人员共40余人参训。
培训会上，该局消保科紧扣《市场监督管理投诉举报处理办法》（121号令）核心要义，系统解读政策导向、条款修订变化、规范处置流程以及投诉举报处置中的风险防控等重点内容。通过新旧法规对比，清晰阐释121号令在受理范围界定、行政调解程序完善、管辖权划分、法定告知义务、牟利性职业索赔甄别处置等方面的调整要点。同时，结合基层投诉举报办理案例，拆解实操要点，找准易错环节、厘清边界标准，增强培训的针对性、指导性和实用性。
该局法制科立足行政复议、行政诉讼应诉视角，选取近年投诉举报被纠错典型案例，围绕投诉与举报办理时限、答复文书、证据留存、程序闭环等高频风险点开展授课，深入剖析程序瑕疵、法律适用不准、告知不规范等问题产生原因，讲解风险预判、源头化解、规范答复的实操方法，引导参训人员树牢程序优先、依法履职理念，从源头降低复议诉讼败诉风险。
培训坚持“以学促干、以考促学”。集中授课结束后，组织全体参训人员围绕《市场监督管理投诉举报处理办法》培训要点开展闭卷测试，检验学习成效，夯实业务基本功。
下一步，綦江区市场监管局将持续抓好121号令落地执行，推动学习成果转化，把规范化处置要求贯穿投诉举报受理、核查、调解、反馈全流程。常态化开展业务复盘、岗位练兵，不断提升诉求处置规范化水平，稳步提升群众满意度，全力营造安全放心、公平有序的辖区消费环境。
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